日本国内の损害保険会社の中では大手の损保ジャパン。契约者数も多いことから様々な口コミがある中で「やばい」と评価している人も数多くいます。なぜ损保ジャパンの自动车保険がやばいのか、それには过去に起こったいくつかの事件も背景にあるようです。事件の详细や口コミなどから、その実态に迫ります。
業界大手の自动车保険会社
损保ジャパンがやばいと言われている理由はなに？
- ビッグモーター事件
- 情报漏洩
- 金融庁からの行政処分
- 事故対応の悪い评判
ビッグモーター事件
2023年から2024年にかけて世間を驚かせた、中古車買取と販売を手がけるビッグモーター社 （現：WECARS(ウィーカーズ)）の保険金の不正請求事件に损保ジャパンが関わっていました。
当初は旧ビッグモーターから保険金を水増し請求されていた被害者側という認識でしたが、 同社に损保ジャパンの社員が出向している事実が発覚し、不正请求が行われているのを黙认し、それに加担していたことが明らかになりました。
最近は情报漏洩も発生
2024年から2025年春にかけ、损保ジャパン本体や関连会社、 代理店において顾客情报などが外部に流出する事案が発生しました。 報道では1,750万件もの個人情報が漏洩したと言われています
损保ジャパン个人情报漏えい
一体何が起きているのか？被害に遭った场合の対処法まとめ
金融庁による复数回にわたる行政処分
ビッグモーターに関係する不正請求事案や情报漏洩は、保険という金融商品を取り扱い、 顧客の個人情報を管理する金融機関において起きてはいけない問題です。
顧客の信頼を揺るがす大きな事件が発生すると、 金融機関を監督する金融庁がその会社に対して二度とそのような事件が発生しないように業務改善命令を下します。损保ジャパンは2年间で2回もその処分を受けているため、世间一般では「やばい」という判断をされてしまっているのでしょう。
「事故対応がやばい」「保険金の払い渋り」という评判も
损害保険会社は顾客から保険料という形でお金を预かっています。事故などで保険金を支払うと损失となってしまうため、保険金の出费をできるだけしたくありません。
特に事故の相手方に対しては、1円でも支払う保険料を安くしたいために対応が冷たくなってしまうこともあります。また事故発生时の担当者の対応にも差があるため、当たった担当者によってはハズレと感じてしまうこともあるでしょう。
损保ジャパンってどんな会社？
损保ジャパンはよく聞く名前ですし、 自動車ディーラーや保険代理店などでも無難な商品としてすすめられることが多いですよね。 しかし、会社や商品に具体的なイメージを持っている方は少ないと思いますので、ここではまず会社について説明します。別記事の自动车保険见积先一覧では他社の売上も一覧で确认できます。
损保ジャパンは明治21年に日本初の火灾保険会社として創業。 現在まで130年の歴史があり、その間いくつもの保険会社と合併を繰り返して 「損害保険ジャパン株式会社」となりました。自動車保険は 「The クルマの保険」という代理店型の自動車保険商品を販売しています。 ダイレクト型の「おとなの自動車保険（SOMPOダイレクト）」は损保ジャパンのグループ企業です。
次に损保ジャパンの自动车保険売上ですが、2024年日本の自动车保険売上（正味収入保険料）では全国の损害保険会社の中で一番です。2位の东京海上と売上高の差はわずか。市场シェアでみると东京海上も损保ジャパンも约30%程度なので、日本自动车保険业界の二大巨头の1社といえます。
| ランキング | 会社名 | 売上高 |
|---|---|---|
| 1位 | 损保ジャパン | 1兆3,288亿円 |
| 2位 | 东京海上日动 | 1兆2,957亿円 |
| 3位 | 叁井住友海上 | 9,228亿円 |
| 4位 | あいおいニッセイ同和 | 9,051亿円 |
| 5位 | ソニー损保 | 1,517亿円 |
※各社の2024年度有価証券报告资料より、セレクトラ编集部で正味収入保険料を比较
损保ジャパンの评判と口コミ
损保ジャパンの評価
?保険料 ：★★☆☆☆（代理店型なので高额倾向）
?补偿内容：★★★★☆（手厚い补偿あり）
?事故対応：★★★☆☆（事故の相手が损保ジャパンだとひどい）
?问い合わせ対応：★★★☆☆（代理店次第）
保険料についての评判（★★☆☆☆）
ほとんどが保険料「高い」という口コミです。
自动车保険见直し中
损保ジャパン ディーラーで薦められて3年契約したけどクソ高い。変える。
厂叠滨损保 安いけど距离15000キロ超えると途端に高くなる
ソニー 厂叠滨より高いけど距离16000キロまでなのが良い
チューリッヒ 损保ジャパンより安いけどSBIより高い— DIG (@dig0703)
評判を見ても明らかですが损保ジャパンに保険料競争力はないです。损保ジャパンが抱えている代理店は約48,000店舗、事故拠点は全国280拠点以上です。损保ジャパンをはじめ代理店型の自動車保険は、保険料に代理店手数料や管理コストが反映されています。
补偿内容についての评判（★★★★☆）
自動車保険の基本補償については、差が出ることはほとんどありませんので、ここでは主に损保ジャパンの特約の評判について調べてみました。
故障修理费もカバーできる车両保険（特约）があります?
?损保ジャパンの「故障运搬时车両损害特约」：事故だけでなく、故障時の修理費も最大100万円まで補償されます。
?ξ
イタ车乗りには役立つ保険だと思い加入しましたが、自分で部品见つけて修理するので不要と判断しました?— 目指せ小金持ち@alfa155v6LOVE (@alfa_guitar)
| 内容 | 基本的な补偿(*自动セット) | 选べるオプション补偿 |
|---|---|---|
| 相手へ赔偿 | 対人赔偿责任保険 対物赔偿责任保険 *対物全损时修理差额费用特约 | - |
| 自分の补偿 | 人身伤害保険 | 人身伤害交通乗用具事故特约 人身伤害死亡?后遗障害定额给付金特约 人身傷害入通院定額 給付金対象外特約 人身伤害入院时诸费用特约 |
| 车の补偿 | 车両保険 *ロードアシスタンス | 车対车事故?限定危険特约 车両盗难対象外特约 车対车自己负担なし特约 车両新価特约 车両全损时復旧费用特约 故障运搬时车両损害特约 地震?喷火?津波车両全损时一时金特约 代车等诸费用特约 车両积载动产特约 ドライブレコーダー特约 |
| その他の补偿 | *无过失事故の特则 *无保険车伤害特约 *被害者救済费用特约 *他车运転特约 *心神喪失等による事故の 被害者損害補償特約 *継続うっかり特约 *运転者范囲変更漏れサポート特约 | ファミリーバイク特约 弁护士费用特约 个人赔偿责任特约 |
本表は全ての情报を网罗するものではありません。详细は商品パンフレットや重要事项説明をご确认ください。
出典：损保ジャパン公式サイト
事故対応についての评判（★★★★☆）
事故対応については日本トップの売上げを誇る自動車保険だけあって様々な評判が出ています。X（旧Twitter）などで损保ジャパンの口コミを確認すると、高評価が少ないため加入をためらってしまう方もいるのではないかと推測します。特に事故の相手が损保ジャパンだと悪い口コミが目立ちます。
某损保ジャパンで3ヶ月くらい放置されました。
事故の相手侧に「全く连络がないけど、どうなってますか？补偿するつもりありますか？」と詰めに行ったら即连络があり、
「担当者が退职して引き継ぎが出来ていなかった」と、嘘っぽい言い訳で诧びに来ました。
金融庁に相谈すれば良かった。— ystyksk (@ysty_ksk)
えぇ?私も损保ジャパンだけど事故った時めっちゃ親切だったよ
私が悪いのは分かってたけど相手が9:1がいいって言われて相手もスピード出てたのにそんな无慈悲なと思いつつ规定の7:3でお愿いしますってしたら顽张って交渉してくれたもん。その后の怪我とか物损とかもちゃんと连络してくれてよかった— 佐藤愛羅@ガタケ181/不妊治療(体外受精の準備でお休み中) (@aira_arsmagna)
问い合わせについての评判（★★★☆☆）
损保ジャパンは代理店型保険ですので、何かあれば代理店へ问い合わせるという方がほとんどだと思います。代理店も4,000以上ありますので、问い合わせの対応は代理店次第となります。
损保ジャパン代理店に対する口コミ
本当に书类こないな
代理店がダメなのか损保ジャパンがダメなのか
また损保ジャパンに電話しよう— ゆんゆーん@クソメガネ (@yun_strs)
损保ジャパンへの直接問い合わせ
损保ジャパンの方が良い方で胸熱。
私もやっぱり丁寧な方を引き続き见习って
あんなカスタマー対応を日々精进したい。— ナインチェ (@mingyi89)
损保ジャパンのやばい评判は色々なところから出ている
ここまでは损保ジャパンで保険を契約している人、交通事故の相手が加入している保険会社が损保ジャパンで嫌な思いをしたという口コミが多い印象でした。
ここからは違う視点で、损保ジャパンとかかわった人たちの口コミも観ていきます。
现役?元社员からの口コミ
まずは、転职情报サイト（辞辫别苍飞辞谤办）に寄せられた、现役社员と元社员の口コミをいくつか绍介します。
ある程度受け流せる人であれば、惯れてしまえば働きやすいと思うが、やりがいは正直なかった。関係先(代理店、工场、相手侧など)络みのクレームに巻き込まれることも多く、上司によってはクレーム＝担当者のせいと考える人もいたため、纳得できないことが多々あった。
被保険者からのクレーム対応が多い。 自分が契約した保険がどんな内容かも知らずに保険金が出ると思い電話をかけてくる。支払われないと分かると逆上して話にならない。人間の本性が見えるため人間不信になる。
休日出勤や、土日の営业先からの电话が多く、休日も仕事をしなければならないため。振替休日も取れずに働き(形式上は取得するが、仕事が终わらないため働く)、エリア総合职のため给与が低い点に不満を感じていた。
参照：辞辫别苍飞辞谤办│
実际に関わった法律事务所の记録も
交通事故に遭った方からの依頼で损保ジャパンと交渉した、がありました。
要约すると、交通事故に遭った被害者の後遺障害の認定や賠償について、加害者が加入していた损保ジャパンの担当者の対応がひどく、信頼感に欠けるというものでした。
事故担当者によって対応の内容が异なるとはいえ、1つの事故に対して関わる担当者は少ないので、対応レベルの平準化ができないと悪い口コミが出続けるかもしれません。
やばいと言われている损保ジャパンにもいいところはある
対応が悪いなど、损保ジャパンに対する悪いイメージが多いようですが、大手ならではの安心感など良い点があります。
代理店型ならではの融通性の高さ
保険料が高いというネガティブなイメージがある代理店型ですが、値段が高いなりの理由もあります。
例えば车両保険に付帯するレンタカー特約の場合です。基本的に車を修理する前提でレンタカーを保険会社に用意してもらいますが、なんらかの理由で車を修理しないで修理費相当額を現金で受け取る、というケースもありますよね。
ネット型の场合「修理しないとレンタカー代は自己负担」と言われてしまったケースでも、代理店型の损保ジャパンなら「修理しなくても保険金は支払い、レンタカー代も負担します」という事例もありました。
保険料が高い＝悪ではなく、见えない付加価値がある、ということも覚えておくと良いでしょう。
大手公司は団体加入で安くなる
损保ジャパンの代理店は全国に40,000件以上あります。大手企業だと企業内に损保ジャパンの代理店があることもあり、そちら経由で加入すると「団体割引」が适用されてネット型自动车保険并かそれ以下の保険料になることも。お勤め先に団体割引があるか确认してみましょう。
损保ジャパンの自动车保険のドライブレコーダー特约に注目
最近、代理店型保険会社ではドライブレコーダー特约を開発して、契約者の事故の初期対応や事故の原因解明などに役立てています。损保ジャパンも同様にドライブレコーダーの特約を提供していますが、ここでは他保険会社との違いをお伝えします。
ドラレコ他社との违い：础尝厂翱碍（アルソック）の事故対応サポートとつながる
ドライブレコーダーを通じてアルソックが事故を検知して現場へ急行します。このサポート対応ができるのは损保ジャパンのドライブレコーダーのみです。事故現場で必要な初期対応をアルソックの隊員が手配してくれます。
ところで、础尝厂翱碍って何してくれるの？必要なの？という声がありますので、础尝厂翱碍の事故対応について少し説明します。
事故った时、ドラレコに础尝厂翱碍呼ばれるくらいなら闯础贵の方がよっぽどいい飞
てかんなもん呼ぶより先に警察と场合によっては救急车だろ—んでんでんで蔼产补迟迟濒别冲蹿谤别别锄别4
事故现场に础尝厂翱碍とか厂贰颁翱惭が来ると何がいい事あるんやろ？？
—りょう(搁工房)蔼耻蝉肠颈惫颈肠555
このような口コミがありますが、実は事故が起こったらやらなければいけないことがたくさんあります。
- 事故现场で対応すべきこと???
- 事故现场の安全确保
- 事故现场位置の把握
- 消防救急?警察?レッカーなどの手配
- 保険会社への连络
- 事故现场を记録（当事者証言?目撃者?写真）
これらのことを事故直后の精神状态で落ち着いて対応できるでしょうか。アルソックは现场に駆けつけて、契约者に代わって事故直后の现场を仕切ってくれます。
事故したら础尝厂翱碍が来る保険いいな?(今は会社の団体保険で安いから変えたくない……)
前に事故起こしたことあるけど本当にどうしていいか分からなくなるし(头真っ白になる)
警察に电话しても详しく住所分からないし警察も电柱に书いてあるとか言うけどその时は无くて本当に困ったから—宇宙(????)蔼叠搁窜纳车待ち蔼蝉辞谤补冲诲冲6
アルソックの事故现场安心サポートは、すごく便利だった。
—アムロ蔼苍辞尘辞谤别迟别补谤蝉冲7
なお、础尝厂翱碍の无料かけつけサービスは下记の保険会社でも付帯されます。
- 厂翱惭笔翱ダイレクト（おとなの自动车保険）
- 楽天损保
- 共栄火灾
损保ジャパンの割引特典
损保ジャパンの主な割引項目
特に走行特性割引はドライブレコーダーと連動した损保ジャパン独特の割引システムです。
| 割引种类 | 内容 |
|---|---|
| 新车 (25ヵ月以内/26ヵ月から49ヵ月 ＋等級) | 期间と等级に応じた割引率 |
| ASV 衝突被害軽减ブレーキ装备 | 9%割引 |
| ノンフリート多数 复数の自动车を1契约にした场合 | 2台3%?3台以上5台4%?6台以上6% |
| セカンドカー 現契約11等級以上の場合、7s 等級適用 | 27％割引 |
| 安全运転割引 运転特性スコア80点以上 | 6厂等级20%割引 7厂厂等级5%割引 |
| 走行特性 运転特性スコア80点以上※保険料算出に関する特約（運転特性反映型）をセットする必要あり | 5%割引 |
| エコカー ハイブリッド?电気など | 3%割引 |
| 福祉车両 车いす移动车など | 3%割引 |
| 65歳以上优良 65歳以上、20等级、事故有係数适用期间0年 | 3%割引 |
| Ｗｅｂ証券 | 240円割引 |
参考：损保ジャパン公式サイト 各種割引（2025年7月26日現在）
コネクテッドカー専用保険
コネクティッドカーとは、センサーにより取得した车両の状态や周辺の状况を、ネットワークを通じて通信センターに送信することができる车両です。ドライブレコーダー特约を付けなくても、走行特性割引が使えるところに特徴があります。トヨタのカーディーラーから积极的に売り出されています。対象车种は代理店での确认が必要のようですので、気になる方は问い合わせてみてください。
损保ジャパンの问い合わせ先一覧
损保ジャパンは代理店型自动车保険会社ですので、基本的な変更事項や補償に関するお问い合わせは保険加入した代理店に確認するのが一番早いです。（损保ジャパンのサイトでも基本的な問い合わせにはAIチャット等が対応しています。）一方、事故受付?ロードアシスタンス要請などは下記のコールセンター一覧を参照ください。
| 问い合わせ内容 | 电话番号 |
|---|---|
| 自动车事故受付 | 损保ジャパンの契約 0120-256‐110 0422-35-4219（有料电话） (24时间365日) |
| 旧日本兴亜损保での契约 0120-258-110 0422-35-4219（有料电话） (24时间365日) | |
| 乗るピタ！（时间単位自动车保険） 0120-232-070 0422-35-4219（有料电话） (24时间365日) | |
| 鲍骋翱碍鲍（移动の保険） 0120-202-105 0422-35-4219（有料电话） (24时间365日) | |
| ロードアシスタンス受付 | 损保ジャパンの契約 0120-365‐110 087-883-6363（有料电话） (24时间365日) |
| 旧日本兴亜损保での契约 0120-040‐546 087-883-6363（有料电话） (24时间365日) | |
| 事故后の休日相谈窓口 | 保険金サービス课で対応中の 自动车事故に関する问い合わせ 0120-381-155 (土日?祝日 9:00～17:00) |
まとめ：损保ジャパンの自动车保険はこんな人におすすめ
损保ジャパンは2024年のビッグモーター事件以降、やばい保険会社と言われることが増えてきました。度重なる行政処分を受けていることもあり、悪い評判が目立っている状況ですが、売上金额第一位の自动车保険として业界をリードしています。口コミで判断する际は信凭性なども加味した上で検讨すると良いでしょう。
