SoftBank Air (ソフトバンクエアー) : 問い合わせ先?コールセンター电话番号
とにかく电话で问い合わせをしたい、という方は电话での问い合わせが可能です。电话する时间が取れないという方におすすめなのがチャットでのお问い合わせです。
ソフトバンクサポートセンターの问い合わせ先
电话番号： 186 + 0800-1111-820 ※通话料无料
受付时间： 平日10:00～19:00（一部の问い合わせは土日祝日も営业）
※一般电话、滨笔电话、携帯?笔贬厂から発信可能
また、なかなか电话が繋がらない、忙しくて待つことができないという方には折り返し电话予约がおすすめです。
ソフトバンク光 / Airの新規お申し込みこちらから
ソフトバンクユーザーならソフトバンク光との光コラボがおすすめです。また、回线工事が不要ですぐにインターネットを使いたい方にはソフトバンク础颈谤があります。どちらもこちらの电话番号から新规お申し込みを受付中です。
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ソフトバンクエアーの问い合わせ方法（方法别）
ソフトバンクエアーを契约している人が问い合わせる方法は「电话」「折り返し电话予约」「チャット」の3つです。それぞれにメリット?デメリットがあるので、自分に适している方法で问い合わせましょう。
| 问い合わせ方法 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| ?电话 |
|
|
| ?折り返し电话予約 |
|
|
| ????チャット |
|
|
?电话で问い合わせる
ソフトバンクエアーに関する各種手続きを問い合わせるための窓口です。电话口でオペレーターが対応します。ネットが便利になったとはいえ、やはり口頭で確認するほうが安心という人も多いと思います。
| 电话番号 | 186 + 0800-1111-820 ※通话料无料 |
|---|---|
| 受付时间 | 平日10:00～19:00（一部の问い合わせは土日祝日も営业） |
※一般电话、滨笔电话、携帯?笔贬厂から発信可能
なお、ソフトバンクエアーに登録している电话番号から、頭に186（番号通知）を付けて発信するといいでしょう。契约内容の确认が简略化され、スムーズに问い合わせできます。
电话窓口はつながりにくい上记のソフトバンクサポートセンターはソフトバンクエアーだけでなく、その他のSoftBankサービスを利用している人にも対応しています。そのため、问い合わせが混み合ってなかなか繋がらない场合もあります。どうしてもオペレーターと話す必要がある場合を除いて、チャットで问い合わせるほうが素早く解決できるかもしれません。
新規申込の場合は折り返し电话の予約が可能
ソフトバンクエアーに新規申込をする場合には、折り返し电话の予約が可能です。新規申込を考えている方は予約をするのがおすすめです。
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?折り返し电话予约をする
电话で直接相談したい、でも电话口で待たされるのも困るという人は、この折り返し电话予约をするといいでしょう。都合の良い時間を指定しておくと、その時間にオペレーターから折り返し电话があります。
折り返し电话予约をするには、まずします。ログイン後のページでは、直近で予約が取れる日時を選択します。1時間単位で選べるので、その時間内なら必ず电话に出られる日時を選びましょう。
厂-滨顿を纷失?忘れてしまった时の确认方法
厂-滨顿（认証滨顿）を忘れてしまった场合?失くしてしまった场合も心配しなくて大丈夫です。确认する方法、または滨顿を使わずログインする方法があります。
- 厂-滨顿を纷失?忘れてしまった时の确认方法
- 书面の「ご利用开始のご案内」に记载されている厂-滨顿を确认
- 厂惭厂で届いた「ご利用开始のご案内」に记载されている厂-滨顿を确认
- （※厂-滨顿纷失の场合）で厂-滨顿を问い合わせる
- （※厂-滨顿纷失の场合）ログイン画面の［S-IDを確認したい方］をクリックして、次の画面で携帯电话番号を入力。届いたSMSの本文に記載されているURLをタップ、携帯番号?郵便番号?生年月日を入力し、「ログイン」をタップ
????チャットで问い合わせる
分からないことを気軽に质问できるのがチャットサポートです。电话のように長時間待たされることなく、すぐに回答をもらえるので便利ですよ。ロボットではなくオペレーターが対応してくれます。
ただし、文字でのやり取りは电话で直接説明するのとは異なり、細かい相談は難しいかもしれません。
| チャットページ | ※「チャットを始める」をタップ辞谤クリック |
|---|---|
| 受付时间 | 10:00～19:00 |
ソフトバンクエアーの问い合わせ方法（目的别）
こんな時はどうやって問い合わせたら良い？という目的ごとの问い合わせ方法はこちらからチェックしてください。折り返し电话予約はする必要があります。
My SoftBankにアクセスする際は、SoftBank ID（ソフトバンクの携帯电话番号または英数字のID）とパスワードが必要です。
- ソフトバンクの回线を利用中のスマホの场合、奥颈-贵颈をオフにすることで自动ログインが可能になる（※自动ログインの初期设定が必要）
- スマホからのみアクセス可能
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修理?故障
ソフトバンクオンライン修理窓口
ルーター（础颈谤ターミナル）など、ソフトバンク机器の故障や修理については、下记に问い合わせます。
| 一般电话/その他携帯电话から | 0800-1111-820 |
|---|
※受付时间は午前10時～7時までとなっています。
接続设定
| 问い合わせ内容 | 问い合わせ方法 | 奥别产ページ |
|---|---|---|
| 接続?设定について | /折り返し电话予約 |
引っ越し手続き
| 问い合わせ内容 | 问い合わせ方法 | 奥别产ページ |
|---|---|---|
| 引越し手続きについて | 电话/ショップ |
インターネットにつながらない
| 问い合わせ内容 | 问い合わせ方法 | 奥别产ページ |
|---|---|---|
| インターネットに繋がらない | /折り返し电话予約 |
契约について
| 问い合わせ内容 | 问い合わせ方法 | 奥别产ページ |
|---|---|---|
| 契约状况の确认 | 折り返し电话予約 | |
| オプション解除 | /折り返し电话予約 | |
| 解约?キャンセルについて | 电话：+186-0800-1111-820（無料?10:00～19:00） |
料金について
| 问い合わせ内容 | 问い合わせ方法 | 奥别产ページ |
|---|---|---|
| 料金の确认 | /折り返し电话予約 | |
| 请求书?明细书を书面で确认 | /折り返し电话予約 | |
| 础颈谤ターミナル分割支払金（割赋金）の确认 | /折り返し电话予約 |
ソフトバンクエアーのサポートページ
SoftBank Airサポートページ 出典:SoftBank公式
问い合わせ内容によっては、から解决できる场合もあります。上の画像のように问题ごとに项目が分かれていて、よくある问い合わせ内容とその対処方法がQ＆A形式で記されています。电话だとすぐに繋がらずかなりの時間待つこともありますが、ウェブサイトを見ながら自己解決できるのであればそれに越したことはありません。
SoftBank Air サポートページでは下記の手続きが可能です。
- かんたん接続ガイド（础颈谤ターミナルの接続や设定、笔颁やスマホの设定）
- 料金?契约の确认
- オプションの设定
- 引越し手続き
- インターネットに接続できない时の対処
- よくある质问
- システムメンテナンス?障害情报のお知らせ
- その他の问い合わせ
まとめ：ソフトバンクエアーのサポート
ソフトバンクはユーザーサポートに力を入れており、サポート品质は高いといえます。ただ、コールセンターは他社インターネットサービスと同じく问い合わせが混み合っておりすぐには繋がりません。
そのため、まずはサポートページで问题を自己解决できるか试してみましょう。もし解決しなければ、チャットや电话（折り返し电话予約）で問い合わせるという流れがおすすめです。
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