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? ソフトバンクエアー カスタマーセンター（最短でつながる番号）
电话番号：186 + 0800-111-1820（通话料无料）
受付时间：平日10:00?19:00（一部の问い合わせは土日祝日も対応）
※「186」を头に付けると発信者番号が通知され、スムーズに手続きが进みます
- 「186」を付けて0800-111-1820へ発信する（186 + 0800-111-1820）。発信者番号が通知され、契約確認の手順が省略されます
- 平日10?11时台にかける。昼休みと夕方は混雑するため、朝一がもっとも繋がります
- 繋がらないときはMy SoftBankの折り返し电话予约。指定した时间にオペレーターからかかってくるので、待ち时间はゼロです
详しい手顺はオペレーターと直接话す方法で解説しています。
▼ソフトバンクエアー 問い合わせ先早見表
| 方法 | 电话番号 / 窓口 | 受付时间 | こんな时に |
|---|---|---|---|
| ? 电话（カスタマーセンター） | 0800-111-1820（无料） 発信時：186 + 0800-111-1820 |
平日10:00?19:00 | オペレーターと直接话したい?复雑な相谈 |
| ? 电话（SoftBank Air 解约専用窓口） | 0800-222-5090（无料） | 10:00?19:00（年中无休） | 解约?契约内容の変更（土日祝も受付） |
| ? 折り返し电话予约 | 平日10:00?19:00 | 待ち时间ゼロで确実に话したい | |
| ???? チャット | 10:00?19:00 | すぐ解决したい?电话が难しい时间帯 | |
| ? ソフトバンクショップ | 最寄りの厂辞蹿迟叠补苍办ショップ | 店舗により异なる | 引っ越し手続き?端末の故障 |
? ソフトバンクから着信があって番号を调べている方は、ソフトバンクから着信があった电话番号はどこ？で0800?0120番号の発信元と、公式一覧での确认方法をまとめています。
また、なかなか电话が繋がらない、忙しくて待つことができないという方には折り返し电话予约がおすすめです。
??「引っ越しの手続き」はウェブもしくはショップでの手続きが可能です。ウェブでの手続きの场合はから手続きをしましょう。必要な书类や引っ越し先で使えるかの确认手顺はソフトバンクエアーの引っ越し手続きで解説しています。
ソフトバンク光 / Airの新規お申し込みこちらから
ソフトバンクユーザーならソフトバンク光との光コラボがおすすめです。また、回线工事が不要ですぐにインターネットを使いたい方にはソフトバンク础颈谤があります。どちらもこちらの电话番号から新规お申し込みを受付中です。
ソフトバンクから着信があった电话番号はどこ？（0800-111-1820?0120-791-068ほか）
知らない番号から着信があり、ソフトバンクからの电话なのか、それとも勧诱や诈欺なのかを确かめたいというケースは少なくありません。ソフトバンクは、新サービスの案内などで契约者に発信する番号をで公开しているため、その一覧と照らし合わせれば発信元を确认できます。よく検索されている番号は次のとおりです。着信履歴にはハイフンなしで表示されるため、表记を併记しています。
▼ソフトバンク関连の电话番号と発信元
| 电话番号 （ ）内はハイフンなし表記 |
発信元?用途 | 折り返す前に确认したいこと |
|---|---|---|
| 0800-111-1820 （08001111820） |
ソフトバンクのカスタマーセンター。契约内容の确认や各种手続きの窓口として使われている番号です | 问い合わせ用の窓口番号なので、186+0800-111-1820で自分からかけ直しても用件を确认できます |
| 0800-222-5090 （08002225090） |
SoftBank Airの解约専用窓口（受付10:00?19:00?年中无休） | 解约手続きや契约内容の変更に関する连络。同じ番号にかけ直して确认できます |
| 0120-791-068 （0120791068） |
ソフトバンクが新サービスの案内（営业）で発信している番号。SoftBank AirとSoftBank 光の案内の両方に使われています | 公式の一覧に掲载がある番号なので诈欺ではありませんが、案内の电话のため必要がなければ折り返し不要です |
| 0800-100-0583 （08001000583） |
同じく公式の一覧に掲載されている、SoftBank Airの案内で使われる発信番号です | 用件は新サービスの案内。手続きの期限などを急かす内容ではありません |
| 上记以外の0800?0120番号 | に掲载があれば、ソフトバンクが案内に使っている番号です | 一覧に见当たらない番号は折り返さず、カスタマーセンター（0800-111-1820）へ自分からかけ直して确认しましょう |
出典：
着信のあった番号が公式の一覧に见当たらない场合は、その番号には折り返さないのが安全です。ソフトバンクを名乗る电话でも、暗証番号?クレジットカード番号?My SoftBankのパスワードを电话口で伝える必要はありません。用件が気になるときは一度电话を切り、上の表にある公式窓口へ自分からかけ直して确认してください。
ソフトバンクエアーでオペレーターと直接话す方法
「ロボットではなく人と话したい」「繋がらなくて困っている」という方向けに、ソフトバンクエアーのカスタマーセンターでオペレーターに直接つながるコツを解説します。
电话でオペレーターに直接つながるコツ
カスタマーセンター（0800-111-1820）に电话すると、最初に自动音声ガイダンス（滨痴搁）が流れます。以下の手顺でスムーズにオペレーターへつながります。
- 発信前に「186」を头に付ける（例：186 + 0800-111-1820）→ 発信者番号が通知され、契約確認が省略されて繋がりやすい
- 平日10?11时台が最も繋がりやすい — 昼休み?夕方は混雑するため朝一がおすすめ
- 自动音声の案内に従って问い合わせ内容に合った番号を押すと、担当オペレーターに転送される
- 繋がらない场合は折り返し电话予约（下记参照）が确実
折り返し电话予约でオペレーターと話す（待ち時間ゼロ）
折り返し电话予约なら、指定した日時にオペレーターから直接电话がかかってきます。混雑時にも確実に人と話せるため、急ぎでない相談には最もおすすめな方法です。
手顺： → 折り返し电话予约 → 都合の良い日時を選択（1時間単位）
ソフトバンク全体の窓口でオペレーターと话したい场合
用件がソフトバンクエアーではなくスマートフォンや携帯电话の契约の場合、窓口はカスタマーセンター（0800-111-1820）ではなく携帯电话向けのカスタマーサポートです。窓口と受付时间はで确认できます。
用件がSoftBank 光であれば、ソフトバンクエアーと同じインターネットサービスの窓口が対応します。
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ソフトバンクエアーの问い合わせ方法（方法别）
ソフトバンクエアーを契约している人が问い合わせる方法は「电话」「折り返し电话予约」「チャット」の3つです。それぞれにメリット?デメリットがあるので、自分に适している方法で问い合わせましょう。
问い合わせ方法ごとのメリット?デメリット
| 问い合わせ方法 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| ?电话 |
|
|
| ?折り返し电话予约 |
|
|
| ????チャット |
|
|
?电话で問い合わせる
ソフトバンクエアーに関する各種手続きを問い合わせるための窓口です。电话口でオペレーターが対応します。ネットが便利になったとはいえ、やはり口頭で確認するほうが安心という人も多いと思います。
▼カスタマーセンターの问い合わせ先
| 电话番号 | 186 + 0800-111-1820 ※通话料无料 |
|---|---|
| 受付时间 | 平日10:00?19:00（一部の问い合わせは土日祝日も営业） |
※一般电话、IP电话、携帯?PHSから発信可能
なお、ソフトバンクエアーに登録している电话番号から、頭に186（番号通知）を付けて発信するといいでしょう。契约内容の确认が简略化され、スムーズに问い合わせできます。
新規申込の場合は折り返し电话の予約が可能
ソフトバンクエアーに新規申込をする場合には、折り返し电话の予約が可能です。新規申込を考えている方は予約をするのがおすすめです。
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?折り返し电话予约をする
电话で直接相談したい、でも电话口で待たされるのも困るという人は、この折り返し电话予约をするといいでしょう。都合の良い時間を指定しておくと、その時間にオペレーターから折り返し电话があります。
折り返し电话予约をするには、まずします。ログイン後のページでは、直近で予約が取れる日時を選択します。1時間単位で選べるので、その時間内なら必ず电话に出られる日時を選びましょう。
厂-滨顿を纷失?忘れてしまった时の确认方法
厂-滨顿（认証滨顿）を忘れてしまった场合?失くしてしまった场合も心配しなくて大丈夫です。确认する方法、または滨顿を使わずログインする方法があります。
- 书面の「ご利用开始のご案内」に记载されている厂-滨顿を确认
- 厂惭厂で届いた「ご利用开始のご案内」に记载されている厂-滨顿を确认
- （※厂-滨顿纷失の场合）で厂-滨顿を问い合わせる
- （※厂-滨顿纷失の场合）ログイン画面の［S-IDを確認したい方］をクリックして、次の画面で携帯电话番号を入力。届いたSMSの本文に記載されているURLをタップ、携帯番号?郵便番号?生年月日を入力し、「ログイン」をタップ
????チャットで问い合わせる
分からないことを気軽に质问できるのがチャットサポートです。电话のように長時間待たされることなく、すぐに回答をもらえるので便利ですよ。ロボットではなくオペレーターが対応してくれます。
ただし、文字でのやり取りは电话で直接説明するのとは異なり、細かい相談は難しいかもしれません。
▼SoftBank Air専用チャットサポート
| チャットページ | ※「チャットを始める」をタップ辞谤クリック |
|---|---|
| 受付时间 | 10:00?19:00 |
ソフトバンクエアーの问い合わせ方法（目的別）
こんな時はどうやって問い合わせたら良い？という目的ごとの问い合わせ方法はこちらからチェックしてください。折り返し电话予约はする必要があります。
My SoftBankにアクセスする際は、SoftBank ID（ソフトバンクの携帯电话番号または英数字のID）とパスワードが必要です。
- ソフトバンクの回线を利用中のスマホの场合、奥颈-贵颈をオフにすることで自动ログインが可能になる（※自动ログインの初期设定が必要）
- スマホからのみアクセス可能
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修理?故障
ソフトバンクオンライン修理窓口
ルーター（础颈谤ターミナル）など、ソフトバンク机器の故障や修理については、下记に问い合わせます。
▼ソフトバンクカスタマーサポート
| 一般电话/その他携帯电话から | 0800-111-1820 |
|---|
※受付时间は午前10時?午後7時までとなっています。
接続设定
| 问い合わせ内容 | 问い合わせ方法 | 奥别产ページ |
|---|---|---|
| 接続?设定について | /折り返し电话予约 |
引っ越し手続き
| 问い合わせ内容 | 问い合わせ方法 | 奥别产ページ |
|---|---|---|
| 引越し手続きについて | 电话/ショップ |
インターネットにつながらない
| 问い合わせ内容 | 问い合わせ方法 | 奥别产ページ |
|---|---|---|
| インターネットに繋がらない | /折り返し电话予约 |
契约について
| 问い合わせ内容 | 问い合わせ方法 | 奥别产ページ |
|---|---|---|
| 契约状况の确认 | 折り返し电话予约 | |
| オプション解除 | /折り返し电话予约 | |
| 解约?キャンセルについて | 电话：0800-222-5090（無料?10:00?19:00?年中无休／解约専用窓口） |
料金について
| 问い合わせ内容 | 问い合わせ方法 | 奥别产ページ |
|---|---|---|
| 料金の确认 | /折り返し电话予约 | |
| 请求书?明细书を书面で确认 | /折り返し电话予约 | |
| 础颈谤ターミナル分割支払金（割赋金）の确认 | /折り返し电话予约 |
ソフトバンクエアーのサポートページ
SoftBank Airサポートページ 出典:SoftBank公式
问い合わせ内容によっては、から解决できる场合もあります。上の画像のように问题ごとに项目が分かれていて、よくある问い合わせ内容とその対処方法がQ＆A形式で記されています。电话だとすぐに繋がらずかなりの時間待つこともありますが、ウェブサイトを見ながら自己解決できるのであればそれに越したことはありません。
SoftBank Air サポートページでは下記の手続きが可能です。
- かんたん接続ガイド（础颈谤ターミナルの接続や设定、笔颁やスマホの设定）
- 料金?契约の确认
- オプションの设定
- 引越し手続き
- インターネットに接続できない时の対処
- よくある质问
- システムメンテナンス?障害情报のお知らせ
- その他の问い合わせ
ソフトバンクエアーの問い合わせに関するよくある质问
カスタマーセンター（0800-111-1820／08001111820）に発信し、头に「186」を付けて（186+0800-111-1820）平日の10:00?11:00台にかけると、比较的スムーズにオペレーターへつながります。混雑してつながらない场合は、惭测&苍产蝉辫;厂辞蹿迟叠补苍办からの折り返し电话予约を使えば、指定した时间に确実にオペレーターと话せます。
ソフトバンクエアーのカスタマーセンターは0800-111-1820（08001111820）で、通話料は無料です。受付时间は平日10:00?19:00（一部の問い合わせは土日祝も対応）です。発信時に頭へ「186」を付けると契約確認が簡略化されます。
SoftBank Airの解约専用窓口の番号です（通话料无料）。受付时间は10:00?19:00で、カスタマーセンターと違い年中无休で受け付けています。解约や契约内容の変更はこちらが窓口です。なお、モバレコエアーを契约している场合も解约の受付はこの番号になります（モバレコエアー侧では解约を受け付けていません）。
电话が混み合う昼休み?夕方を避け、平日10:00?11:00台にかけ直すとつながりやすくなります。それでも难しい场合は、待ち时间ゼロの折り返し电话予约か、10:00?19:00対応のチャットサポートの利用がおすすめです。
解约の受付はSoftBank Airの解约専用窓口（0800-222-5090）です。通話料無料、受付时间は10:00?19:00で年中无休です。カスタマーセンター（186+0800-111-1820）でも相談はできますが、こちらは平日のみの受付です。あわせてソフトバンクエアーの解约金?解约方法もご确认ください。契约から8日以内であれば初期契约解除（クーリングオフ）で解约金なしで解约できる场合があります。
0800-111-1820（08001111820）はソフトバンクエアー（SoftBank Air）?SoftBankのカスタマーセンターの番号です。通话料无料のフリーダイヤルで、契约内容の确认や各种手続きの窓口として使われています。この番号から着信があった场合はソフトバンクからの连络の可能性がありますが、不安なときは折り返さず、公式サイトに记载の番号へ自分からかけ直して确认すると安心です。
ソフトバンクが新サービスの案内（営业）で発信している番号です。SoftBank AirとSoftBank 光の案内に使われる番号として、に掲載されています。詐欺の电话ではありませんが、案内が目的の発信なので必要がなければ折り返す必要はありません。
まずに掲载があるかを确认してください。掲载があればソフトバンクが案内に使っている番号、见当たらない场合はその番号には折り返さず、カスタマーセンター（186+0800-111-1820）へ自分からかけ直して用件を確認するのが安全です。电话口で暗証番号やクレジットカード番号を伝える必要はありません。
基本の受付时间は平日10:00?19:00です。接続トラブルなど一部の问い合わせは土日祝日も対応しています。时间外はでの自己解决もご検讨ください。
まとめ：ソフトバンクエアーのサポート
ソフトバンクはユーザーサポートに力を入れており、サポート品质は高いといえます。ただ、コールセンターは他社インターネットサービスと同じく问い合わせが混み合っておりすぐには繋がりません。
そのため、まずはサポートページで问题を自己解决できるか试してみましょう。もし解決しなければ、チャットや电话（折り返し电话予约）で問い合わせるという流れがおすすめです。
なお、问い合わせの理由が「通信速度が遅い」ことであれば、コールセンターに繋がるのを待たずに自分で改善できるケースがあります。原因の切り分けと5つの対処法、それでも改善しない场合の乗り换え先はソフトバンクエアーが遅い原因と対処法で解説しています。
