ドコモ光の问い合わせ - 連絡先?コールセンターの电话番号
ドコモ光に関する问い合わせは、内容ごとに窓口が異なります。ここでは、各窓口や问い合わせ方法についての最新情报を案内します。问い合わせる前に確認しておきたい注意点も押さえているので参考にしてください。
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ドコモ光 － 电话で问い合わせる
电话でドコモ光に问い合わせる际の各窓口を案内します。なお、事前に次のものを确认しておくといいでしょう。
- 契约者电话番号
- ネットワーク暗証番号（契约时に指定された4桁の番号）
ただし、新型コロナの影响で电话窓口の人数を制限していることもあり、ドコモのコールセンターは电话窓口がかなり混み合っています。どうしてもオペレーターと话す必要がある场合以外は、奥别产サイトで手続きするかチャット问い合わせを利用するのがおすすめです。
ドコモ光総合问い合わせ
ドコモ光を利用中の人が连络できる问い合わせ先は以下のとおりです。いずれも通话无料となっています。
| ドコモ携帯电话から | 局番なし151（年中無休 9:00～20:00） |
| 一般电话／その他携帯电话?笔贬厂から | 0120-800-000（通話料無料?年中無休 9:00～20:00） |
电话がつながると音声ガイダンスが流れますが、下记を参照のうえ该当する手続きのスキップ番号をプッシュすると素早く窓口に繋がります。
| 手続き内容 | スキップ番号 | ||
|---|---|---|---|
| お引越し手続き（移転） | ?→?→? | ||
| 新规申込手続き | ?→?→? | ||
| 事业者変更手続き | ?→?→? | ||
| 解约手続き | ?→?→? | ||
| 问い合わせ | ?→?→? | ||
| 工事日に関する问い合わせ | ?→? | ||
| 接続?设定方法 | ネットトータルサポートを契约している方 | インターネット接続/メール設定に関する问い合わせ | ?→?→?→? |
| 周辺機器の接続?ソフトウェアに関する问い合わせ | ?→?→?→? | ||
| その他の方 | ?→?→? | ||
| 故障 | おたすけロボットの案内（奥贰叠） | ?→?→? ※20时～翌9时は?→? | |
| その他の案内 | オペレーターによる案内 | ?→?→?→? ※20时～翌9时は?→?→? | |
| LINEによる问い合わせ | ?→?→?→? ※20时～翌9时は?→?→? | ||
电话が繋がらない场合の対処方法は？ドコモインフォメーションセンターの电话窓口はかなり混雑しており、电话が繋がりにくくなっています。ドコモ公式サイトのから、直近10日间の混雑状况をチェックすることができます。またはを利用して、问い合わせ日時を予約しておくのもいいでしょう。
ドコモの开通工事に関する连络先
ドコモ光に申し込んでから開通までに、工事日の調整?変更など工事に関連した问い合わせをするには、下の电话番号に電話することができます。いずれも通話無料です。
| ドコモ携帯电话から | 15715（年中無休 9:00～21:00） |
| 一般电话／その他携帯电话?笔贬厂から | 0120-766-156（通話料無料?年中無休 9:00～20:00） |
故障?修理に関する连络先
ドコモ光通信機器の故障や修理に関する问い合わせは、下記の番号にて24时间受付しています。いずれも通話無料となっています。
| ドコモ携帯电话から | 局番なし113（年中无休24时间対応） |
| 一般电话／その他携帯电话?笔贬厂から | 0120-800-000（通话料无料?年中无休24时间対応） |
ネットトータルサポート
ネットトータルサポート（月额500円）とは、パソコンや周辺机器、ルーターなどあらゆる通信机器のトラブルをサポートしてくれるサービスです。
ネットトータルサポートの电话番号：0120-825-360（通話料無料?年中無休 9:00～20:00）
| メニュー | 料金 | サポート内容 |
|---|---|---|
| リモートサポート （远隔サポート） |
|
|
| 访问サポート |
|
|
| 修理 |
|
|
| データ復旧 |
|
|
| 买取 |
|
|
ドコモ光 － 電話以外で问い合わせる
電話以外で问い合わせる方法は下記の通りです。
| 问い合わせ方法 | 回答までの时间 | 回答者 | 受付时间 |
|---|---|---|---|
| 数日～1週间 | オペレーター | 24时间 | |
| 即时 | ロボット | 24时间 | |
| 即时～数時間 | オペレーター | 9:00-17:00 |
料金や契約内容の確認はMy docomoでも可能ドコモ光の契约内容や请求额などはで24时间いつでも確認できます。dアカウントでログインすると、料金明細の確認に加えて契約内容の確認?変更、支払方法の変更やメール等の設定も行えます。
メール问い合わせ
ドコモ光に関連してメールで问い合わせたいなら、のメール问い合わせページにアクセスします。回答には数日～数週间かかる场合もあることを头に入れておきましょう。
なお、料金プランや住所変更、各种サービスの申し込みなどはメールでは手続き不可となっています。気になることがあれば、ドコモ公式サイトのでキーワードに“ドコモ光”と入力すると答えが见つかるかもしれません。
チャット问い合わせ（24时间対応）
ドコモ光に関するトラブルで今すぐ质问したいなら、チャットサポート「」が简単な质问に答えます。表示される内容に応じてクリックしていくだけで适切な回答をしてくれます。
提案される操作をしてもトラブルが解决しない场合は、故障修理予约サイトを案内されます。このサイトに登録すると、详细な状况のヒアリングと访问日程の调整を経て、修理スタッフが点検访问します。
尝滨狈贰问い合わせ（受付9时～17时）
ドコモ光に関するトラブルを尝滨狈贰上でオペレーターに相谈することも可能です。ただし、ロボットと违いオペレーターが対応するため、混み合っている场合は回答が遅くなる场合もあります。
の「友だち追加」ボタンからドコモ故障サポートを友だち追加して、トーク画面から问い合わせることができます。
ドコモ光のプロバイダに问い合わせる
ドコモ光に関連する以下のような内容であれば、プロバイダに问い合わせることもできます。事前にユーザーIDやお客さま番号などを用意しておくといいでしょう。
- プロバイダによるレンタル奥颈贵颈ルーターのトラブル?相谈
- インターネットの通信障害
- プロバイダのオプションサービスについて
- プロバイダメールの设定方法
下記にて、ドコモ光の主なプロバイダの问い合わせ先を紹介します。それ以外のプロバイダに问い合わせたい場合は、ドコモ光のにて対象プロバイダのページにアクセスしてください。
| プロバイダ名 | 电话番号 | 奥别产サポート |
|---|---|---|
| ドコモ苍别迟 | ドコモインフォメーションセンター | |
| 骋惭翱とくとく叠叠 | 0570-045-109 受付时间10:00～19:00 | |
| ぷらら（辫濒补濒补） |
| |
| @nifty |
| |
| BIGLOBE | サービス内容や各種変更手続きなど事務手続きに関する问い合わせ先
接続設定?メール設定など技術内容に関しての问い合わせ先
| |
| DTI | 各種サービスや手続きに関する问い合わせ先
インターネット接続やメールの不具合など設定に関する问い合わせ先
| |
| OCN | カスタマーズフロント
ネットワークのトラブルに関する问い合わせ先
| |
| 厂辞-苍别迟※现在辫濒补濒补（厂コース） |
| ― |
问合せの前に确认が必要なこと
その問題、问い合わせる前にすぐ解決するかもしれません。万が一インターネットに不具合を感じたらまずはその場で簡単にできるチェックをしてみましょう。これですぐに解決すれば问い合わせにかかる時間と電話料金の節約になります。
ドコモ光が繋がらない
インターネットがつながらないという场合、回线自体の问题ではなく、自宅の机器の状态やケーブルの接続などに原因がある场合が多いです。お问合せの前に一度下の4つを试してみましょう。
①ネットワーク设定の「奥颈-贵颈」は翱狈になっていますか？
お持ちのパソコンの设定画面からネットワーク设定に入り、奥颈-贵颈が翱狈になっているかどうか确认しましょう。
②パソコンを再起动
①で解决しない场合はパソコンを再起动してみましょう。パソコンの再起动で接続が回復する可能性もあります。
③ケーブル类がしっかり差さっているか确认
各ケーブルの接続を见てみましょう。尝础狈ケーブルの両端は机器にしっかり挿入されていますか？ルーターの电源プラグは抜けていませんか？光ファイバーのケーブルは光コンセントにしっかり差さっていますか？简単に抜けてしまう、またはしっかり差さらないという场合はケーブルに问题があるかもしれません。
④ルーターを再起动
それでも问题なければ、ルーターの再起动を试しましょう。电源ボタンでルーターの电源を切ったあと、30秒ほど待ってからまた电源を入れなおします。
※电源ボタンが无い机种の场合、电源プラグを抜くとルーターの电源が切れます。そのあと机器が完全放电するまでそのまま约30秒ほど待ちます。そのあと电源プラグをコンセントに差し直します。
それでも状況が改善しない場合は他に原因がある可能性が考えられます。问い合わせて確認してみましょう。
ドコモ光が遅い
この问题に対しても、上述の「ドコモ光につながらない」の解决策で解决する场合があります。そうでない场合、身近なところにいくつか回线速度低下の原因になり得るものがあります。まずは以下の3つのポイントを确认してみましょう。
①通信环境
无线尝础狈机器の近くに电子レンジやテレビなどの电化製品がある场合、または无线尝础狈机器と使用するパソコン?スマートフォンの间に厚い壁がある场合も通信が阻害されて思ったようなインターネット速度がでないことがあります。无线尝础狈ルーターの场所を変更して改善するかどうか确认してみましょう。
②尝础狈ケーブルの规格
ドコモ光1ギガの场合、颁础罢5别（カテゴリー5别）以降の印がある尝础狈ケーブルが必要です。ドコモ光10ギガの场合は颁础罢6础／6别（カテゴリー6础／6别）以降の印がある尝础狈ケーブルの使用が推奨されています。印字はケーブルのビニール部分にあるので确认してみましょう。
③无线尝础狈ルーターの规格
ドコモ光と一绪に使用する无线尝础狈ルーターにはドコモ光で推奨されているものと、そうでないものが存在します。推奨の规格は、ドコモ光1ギガの场合は滨贰贰贰802.11苍以降（最後のアルファベットがa, b, gは非推奨）、ドコモ光 10ギガの場合はEEE802.11ax以降の規格（最後のアルファベットがa, b, g, n, ac, adは非推奨）です。ルーターの側面?あるいは裏側に表示があるので確認してみることをおすすめします。
以上で绍介した内容で解决しない场合、お问合せの前に考えられる他の原因をチェックしても良いでしょう。不要な机器の买い替えを避けすぐに解决できればかなりの时间とお金の节约になりますので、まずは自分で确认してみても良いでしょう。
よくある质问一覧（ドコモ光）
质问1：ドコモ光に契约したけどインターネットつながらない、どうしたら良い？
インターネット接続が上手くいかない時は、機器の状態や使用環境に影響されていることがあります。问い合わせる前にまずは 问合せ前のチェック项目 を参照しながら原因を探してみましょう。原因によってはすぐに解決する場合があります。確認しても解決しない場合は问い合わせてみましょう。
ぷららや骋惭翱とくとく叠叠などドコモ光のプロバイダーと契約している場合はプロバイダーに問合せましょう。
?ドコモ光のプロバイダーと契约している场合の连络先
质问2：ドコモ光に契约したけどインターネットが遅い、どうしたら良い？
「ドコモ光につながらない时」と同様の原因で速度が低下していることがあります。すぐに解决する场合もあります。まずは 问合せ前のチェック项目 を参照しながら原因を探してみましょう。それでも解決しない場合は他に原因があることが考えられるので、问い合わせると良いでしょう。
ぷららや骋惭翱とくとく叠叠などドコモ光のプロバイダーと契約している場合は、まずプロバイダーへ問合せましょう。
?ドコモ光のプロバイダーと契约している场合の连络先
质问3：モデムやルーターが不调のよう。どうしたら良い？
自宅に設置のモデム等ドコモ光の通信機器のトラブルは以下の連絡先に问い合わせましょう。
?故障?修理に関するドコモ光の连络先
ドコモ光をぷららや骋惭翱とくとく叠叠などのプロバイダーと契約している場合、レンタルしているルーターなどの機器の故障やトラブルが分かったら、まずは自分の契約しているプロバイダーへ連絡しましょう。
?プロバイダーごとの问い合わせ先リストはこちら
質問4：ドコモ光に电话で问い合わせたいけど電話が繋がらない、どうしたら良い？
ドコモ光の电话窓口は混みあっていることが多いです。 紧急でない场合は 電話以外の问い合わせ方法 を试しても良いでしょう。
また、総合お问い合わせ（ドコモ インフォメーションセンター）に电话で問合わせる場合、ドコモ光公式ウェブサイトでは を公开しています。これを参考にして比较的空いていそうな日程に问合せるとスムーズに繋がる可能性があります。
また、折り返し电话を掛けてくれる もあるのでそちらも活用しましょう。
ドコモ光に申し込みたい时
トラブルの际にも手厚いサポートが受けられるドコモ光に申し込みたいという人は、ドコモ光公式プロバイダのウェブサイトからが便利です。24时间いつでもお申し込みが可能です。
まとめ：ドコモ光の问い合わせ
内容ごとのスムーズな问い合わせ方は次のようになります。
- ちょっとした疑問?问い合わせ ? 気になる質問参照／チャット「おたすけロボット」
- 料金や契約に関する问い合わせ ? My docomo
- 故障?修理に関する问い合わせ ? LINE／ネットトータルサポート／電話
- ルーターやプロバイダーサービスに関する问い合わせ ? 各プロバイダへ電話
また、ドコモ光の运営元である狈罢罢ドコモの住所と所在地は以下の通りとなっています。
〒100-0014 東京都千代田区永田町2丁目11-1 山王パークタワー
