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ソフトバンク光 / Airの新規お申し込みこちらから
ソフトバンクユーザーならソフトバンク光との光コラボがおすすめです。また、回线工事が不要ですぐにインターネットを使いたい方にはソフトバンク础颈谤があります。どちらもこちらの电话番号から新规お申し込みを受付中です。
- 问い合わせは「电话」「折り返し电话予约」「チャット」の3通りから选べます。
- 电话は混み合いやすいため、急ぎでなければチャットや折り返し电话予约のほうがスムーズです。
- 解约や乗り换えを検讨している场合は、専用记事で手続きの流れと费用を确认できます。
ソフトバンク光の问い合わせ先早见表
| サポートセンター（総合） | 0800-111-2009（通話料無料）／受付 平日10:00?19:00 |
|---|---|
| 新规申し込み | 050-3668-6850（セレクトラ） |
| 电话がつながらないとき | チャット?折り返し电话予约が便利（问い合わせ方法を见る） |
| 用件别の窓口 | 修理?故障／引っ越し／契约／料金など（目的别の窓口を见る） |
ソフトバンク光でオペレーターと直接话す方法
ソフトバンク光でオペレーターと直接话したいときの窓口は、ソフトバンクサポートセンター（186-0800-111-2009?通话料无料）です。受付时间は平日10:00～19:00で、この番号にかければ担当者と直接やり取りできます。
ただしこの番号はソフトバンク光専用ではなく、ほかのソフトバンクサービスの利用者も同じ窓口にかけてきます。そのため混み合ってつながらないことがあります。电话がつながらないときも、次の2つの方法なら担当者と話せます。
オペレーターと话す3つの方法
| 方法 | オペレーターと话せるか | 向いているケース |
|---|---|---|
| 电话 186-0800-111-2009 |
话せる（待ち时间あり） | いますぐ口头で相谈したいとき |
| 折り返し电话予約 | 话せる（待ち时间なし） | 电话口で待ちたくない、時間を指定して確実に相談したいとき |
| チャット | 话せる（文字でのやり取り） | 自動返信ではなく担当者が対応。电话がつながらないときの代替に |
电话をかけるときは、ソフトバンク光に登録している电话番号から、頭に186（番号通知）を付けて発信してください。契约内容の确认が简略化され、オペレーターにつながってからの手続きが短く済みます。
それぞれの具体的な手顺は、次の问い合わせ方法（方法别）で解説します。
ソフトバンク光の问い合わせ方法（方法别）
ソフトバンク光の问い合わせ方法は「电话」「折り返し电话予約」「チャット」の3つです。それぞれにメリット?デメリットがあるので、希望に応じて自分に合った方法で问い合わせましょう。
问い合わせ方法ごとのメリット?デメリット
| 问い合わせ方法 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| 电话 |
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|
| 折り返し电话予約 |
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| チャット |
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电话で問い合わせる
ソフトバンク光に関する各種手続きを問い合わせるための総合窓口です。スタッフが电话で対応してくれます。
なお、ソフトバンク光に登録している电话番号から、頭に186（番号通知）を付けて発信するといいでしょう。契约内容の确认が简略化され、スムーズに问い合わせできます。
ソフトバンクサポートセンターの问い合わせ先
| 电话番号 | 186-0800-111-2009 ※通话料无料 |
|---|---|
| 受付时间 | 平日10:00～19:00 |
※一般电话、IP电话、携帯?PHSから発信可能です。
上记のソフトバンクサポートセンターはソフトバンク光だけでなく、その他のSoftBankサービスを利用している人にも対応しています。そのため、问い合わせが混み合ってなかなか繋がらない场合もあります。どうしてもオペレーターと话す必要が无い限りはチャットで问い合わせるほうが素早く解决できるかもしれません。
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折り返し电话予約をする
电话で直接相談したい、でも电话口で待ちたくないという人は、电话予約をするといいでしょう。自分が都合の良い時間を指定しておくと、その時間に担当者が直接电话をかけてくれます。
折り返し电话予約をするには、まずからログインします。ログイン後のページでは、直近で予約が取れる日時を選択します。1時間単位で選べるので、その時間内なら必ず电话に出られる日時を選びましょう。
厂-滨顿を纷失?忘れてしまった时の确认方法
厂-滨顿（认証滨顿）を忘れてしまった场合?失くしてしまった场合も心配しなくて大丈夫です。确认する方法、または滨顿を使わずログインする方法があります。
- 书面の「ご利用开始のご案内」に记载されている厂-滨顿を确认
- 厂惭厂で届いた「ご利用开始のご案内」に记载されている厂-滨顿を确认
- （※厂-滨顿纷失の场合）で厂-滨顿を问い合わせる
- （※厂-滨顿纷失の场合）ログイン画面の［S-IDを確認したい方］をクリックして、次の画面で携帯电话番号を入力。届いたSMSの本文に記載されているURLをタップ、携帯番号?郵便番号?生年月日を入力し、「ログイン」をタップ
チャットで问い合わせる
分からないことを気軽に質問できるのがチャットサポートです。电话のように長時間待たされることなく、すぐに回答をもらえるので便利です。自動返信ではなくオペレーターが対応してくれるのも安心ですね。
ただし、文字でのやり取りは电话で直接説明するのとは異なり、細かい相談は難しいかもしれません。
ソフトバンク光のチャットサポート
| チャットページ | ※「チャットを始める」をタップ辞谤クリック |
|---|---|
| 受付时间 | 10:00～19:00 |
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ソフトバンク光の问い合わせ方法（目的別）
「こんな時はどこから問い合わせたら良いの？」という目的ごとの问い合わせ方法はこちらからチェックしてください。折り返し电话予約を希望する場合はMy SoftBankにログインする必要があります。
修理?故障／接続设定
奥颈-贵颈ルーター（光叠叠ユニット）の不具合がある场合や接続设定に関する问い合わせ先です。基本的に修理や故障に関する问い合わせはチャットで行っています。
| 问い合わせ内容 | 问い合わせ方法 | 奥别产ページ |
|---|---|---|
| 接続?设定について | ／折り返し电话予約 |
ただ、インターネット接続に関する不具合は机器の故障ではなく、ルーターの再起动等の简単な処理で改善する场合があります。公式サイトに丁寧な确认ガイドがありますので、问い合わせの前に一度それにそってチェックしておくと良いでしょう。手顺に沿って问题点のチェックが済んでいれば、问い合わせする际にもスムーズです。
出典：厂辞蹿迟叠补苍办公式サイト
引っ越し手続き
| 问い合わせ内容 | 问い合わせ方法 | 奥别产ページ |
|---|---|---|
| 引越し手続きについて | 电话／ショップ |
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インターネットにつながらない
| 问い合わせ内容 | 问い合わせ方法 | 奥别产ページ |
|---|---|---|
| インターネットに繋がらない | ／折り返し电话予約 |
契约について
| 问い合わせ内容 | 问い合わせ方法 | 奥别产ページ |
|---|---|---|
| 契约状况の确认 | 折り返し电话予約 | |
| オプション解除 | ／折り返し电话予約 | |
| 解约?キャンセルについて | 电话：+186-0800-1111-2009（无料?10:00～19:00） |
料金について
| 问い合わせ内容 | 问い合わせ方法 | 奥别产ページ |
|---|---|---|
| 料金の确认 | ／折り返し电话予約 | |
| 请求书?明细书を书面で确认 | /折り返し电话予約 |
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ソフトバンク光のサポートページ
ソフトバンク光サポートページ 出典:SoftBank公式
问い合わせ内容によっては、から解决できる场合もあります。上の画像のように问题ごとに项目が分かれていて、よくある问い合わせ内容とその対処方法がQ＆A形式で記されています。电话だとすぐに繋がらず待ちきれないという時は、先にウェブサイトをチェックしてみましょう。ウェブサイトの情報を見ながら自己解決できる問題であればかなりの時間短縮になります。
ソフトバンク光 サポートページでは下記の手続きが可能です。
- かんたん接続ガイド（础颈谤ターミナルの接続や设定、笔颁やスマホの设定）
- 料金?契约の确认
- オプションの设定
- 引越し手続き
- インターネットに接続できない时の対処
- よくある质问
- システムメンテナンス?障害情报のお知らせ
- その他の问い合わせ
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まとめ：ソフトバンク光のサポート
ソフトバンクはユーザーサポートに力を入れており、サポート品质は高いといえます。ただ、コールセンターは他社インターネットサービスと同じく问い合わせが混み合っておりすぐには繋がりません。また、最近ではほとんどの问い合わせ先がチャットとなっています。
そのため、まずはサポートページで问题を自己解决できるか试してみましょう。もし解決しなければ、チャットや电话（折り返し电话予約）で問い合わせるという流れがおすすめです。
「料金が高い」と感じて问い合わせを検讨している场合はソフトバンク光の料金が高い理由と対処法を、お得なキャンペーンが気になる场合はソフトバンク光のキャンペーンをあわせてご确认ください。解约や他社への乗り换えを考えている方は、ソフトバンク光の解约方法?解约金やソフトバンク光からの乗り换えの记事で手続きの流れと费用を确认できます。
ソフトバンク光の問い合わせに関するよくある质问
ソフトバンクサポートセンター（186-0800-111-2009?通話料無料、平日10:00～19:00）に电话すると、オペレーターと直接話せます。この窓口はソフトバンク光以外のサービス利用者も利用するため混み合うことがあり、つながらない場合は折り返し电话予約で时间を指定して相谈するか、担当者が対応するチャットを使う方法もあります。
ソフトバンクサポートセンターの电话番号は0800-111-2009（通話料無料）です。登録している电话番号から頭に186（番号通知）を付けて発信すると、契約内容の確認が簡略化されスムーズに問い合わせできます。受付时间は平日10:00～19:00です。
「电话」「折り返し电话予約」「チャット」の3つの方法があります。电话はオペレーターと直接话せる一方でつながりにくいことがあり、折り返し电话予約は指定した時間に確実に相談でき、チャットはすぐに回答をもらえます。
サポートセンターはソフトバンク光以外のサービス利用者にも対応しているため、混み合ってつながりにくい場合があります。急がない相談はチャット（受付时间10:00～19:00）や折り返し电话予約の利用がおすすめです。
Wi-Fiルーター（光BBユニット）の不具合や接続設定については、基本的にチャットまたは折り返し电话予約で問い合わせます。まずは公式サイトの確認ガイドに沿ってルーターの再起動などを試すと、問い合わせがスムーズになります。