黑料不打烊

北ガスの问い合わせでオペレーター（人）につなぐ方法

北海道ガスお客さまセンター（0570-008800）は音声ガイダンスで始まりますが、用件の番号を押した先で担当のオペレーターが応対します。ガイダンスを飞ばせる直通番号は料金専用ダイヤル（0570-009900）とガス漏れ通报専用ダイヤル（0570-009190）の2つだけで、それ以外の用件は番号を最短で押しきるのが、人につながる一番早い方法となります。

用件别?オペレーターにつながるまでに押す番号

音声ガイダンスを最后まで闻かず、以下の番号を続けて押してかまいません。用件が决まっていれば、それが最短の経路になります。

オペレーターにつながるまでに押す番号

北ガスに电话がつながらない?混み合うとき

用件の番号を押してもオペレーターにつながらない场合は、时间帯そのものが混み合っている可能性があります。次の点を确认しましょう。

• 引越しが集中する3月中旬～4月中旬と、连休明けの午前中は特につながりにくい倾向にあります
• 料金?検针の窓口（「3」）は平日9:00～17:00のみで、土日祝日はつながりません
• 引越しの3営业日前を过ぎるとインターネットでの手続きができず、电话に集中するため待ち时间が长くなります
• ガス漏れ?緊急時の窓口（「4」）とガス漏れ通报専用ダイヤルは24时间365日つながります

急ぎでない手続きなら、待たずに済むインターネット窓口を利用しましょう。

北海道ガスのガス?电気で困ったらお客さまセンター

北海道ガスでは、ガス?电気共通のコールセンター「北海道ガスお客さまセンター」を设けています。お客さまセンターはナビダイヤルの设定になっているので、音声にしたがって问い合わせ内容?手続き内容の番号を押して进みましょう。

北海道ガスお客さまセンターでは、それぞれの手続きによって受付时间が異なります。また、ナビダイヤルはフリーダイヤルではないため、通話料が発生します。手続きをすばやく進めるため、主な手続きについてのプッシュ番号と受付时间を次でご紹介します。

北海道ガスの引越し手続き

引越しが决まったら、北海道ガスに早めに连络しましょう。ガス?电気どちらの场合も引越しの际は契约?解约手続きが必要です。引越し手続きはインターネットでも可能ですが、ガス机器の取付け、ガス?电気工事が伴う场合には电话での手続きが必要になります。また、3営业日前を过ぎた场合にはインターネットでの引越し手続きはできませんので、コールセンターに电话しましょう。

なお、引っ越し先の电気?ガスの契约申し込みは、 050-3668-6851 （ セレクトラのらくらく窓口 ）でも承っています。

北海道ガスと电気のみ契约していて解约手続きを行う场合、北海道ガスに引越しの连络をするだけで手続きは完了します。引越しの际にはブレーカーを落とし、新居に着いたらブレーカーを上げて电気を使うことができます。一方、ガスの契约?解约をするためには、作业员の方に访问してもらってガスの闭栓?开栓作业が必要となります。

北海道ガスの闭栓?开栓手続き

引越しに伴い、ガスを止める?使い始めるには闭栓?开栓作业が必要です。閉栓?开栓作業の申し込みは引越し手続きのための电话番号（0570-008800 →「1」→「1」）に連絡すれば行うことができます。

ガスの利用を中止するための闭栓作业申し込みでは、以下のような情报が必要となります。

闭栓作业に必要な情报

• 契约者、申し込み者の氏名
• お客様番号
• ガスの闭栓作业を行う场所の住所
• ガス闭栓希望日
• 建物の形式
• 連絡の取りやすい电话番号
• 引越し先住所

ガスの闭栓作业への立ち会いは必ず必要というわけではありません。ガスメーターが屋外に设置されており、外部からも操作可能な场合には作业に立ち会う必要はありません。そのため、建物の形式が戸建てかオートロック机能が付いたマンションやアパートかを质问されます。闭栓作业に立ち会いが必要となる场合には访问の希望时间帯を伝えます。希望できるのは2时间程度の幅をもたせた访问时间となります。実际の闭栓作业は10分程度です。

一方、开栓作业への立ち会いは引越し先で必ず必要です。ガスを新居で利用するためには以下の情报が必要となります。

开栓作業に必要な情報

• 契约者、申し込み者の氏名
• ガスの开栓作業を行う場所の住所
• ガス开栓希望日
• ガス料金支払い方法
• 連絡の取りやすい电话番号
• 使用する予定のガス机器について

新居での开栓作業では、ガス機器の点検やガス漏れ検査などが行われます。ガスの種類が異なるとガス機器は使用できないため、使用予定のガス機器もすべて用意しておきましょう。开栓作業は閉栓作業よりも一般的に時間がかかるため、20分前後をみておきましょう。

开栓作業の訪問希望時間も閉栓作業と同じく2時間ほどの幅があります。訪問を希望した時間帯には必ず在宅するようにしましょう。閉栓?开栓作業ともに北ガスフレアストの社員が訪問してくれます。引越しシーズンの3月中旬から4月中旬は作業が集中します。引越しの日時が決まったら早めに手続きを進めましょう。

ガス机器について质问したい

开栓作業の部分でも触れましたが、プロパンガスから都市ガスなどガスの种类が変わるとこれまで使用していたガス机器が使用できなくなります。引越しの際には新しくガス機器を購入する場合もあるでしょう。どのガス機器を購入したら良いかなど相談できれば安心です。そうしたガス機器についての質問もナビダイヤルで受け付けています。季節によって受付时间が変わりますので、チェックしてから電話しましょう。

北海道ガスの电気を申し込みたい

北海道ガスでは都市ガスだけでなく、电力贩売も行っています。ガスと电気の両方を利用することも电気だけを利用することもできます。引越しにより新居でも引き続き北海道ガスの电気を利用する场合には、引越し手続きの中で电気申し込みもまとめて行うことができます。电力会社の切り替えで北海道ガスの电気に申し込みをしたいという場合は、以下の情報を用意してコールセンターに電話しましょう。電気申し込みはインターネットからも行うことができます。

电気の申し込みに必要な情报

• 契約者の住所、氏名、电话番号、メールアドレスなど基本情報
• 供给地点特定番号
• 契约中の电力会社名?お客様番号*
  *検针票に记载があります

电気について质问?アンペア変更をしたい

北海道ガスの电気を検討している場合や契約中の各種手続きの場合にはナビダイヤルの後に「2」→「2」と進みましょう。アンペア変更など电気に関する手続きを电话で行うことができます。北海道ガスでは支払方法変更に関する申し込み书の取り寄せ、ダウンロード以外は电気の各种手続きを电话で受け付けています。电気に関するお困りごとはコールセンターに电话して寻ねましょう。

ガス?电気料金、検针についての质问や登録情报を変更したい

電気料金について確認したい場合には、北海道ガスのマイページ「TagTag」からもチェックすることができます。北海道ガスの电気では検針票が発行されませんので、マイページを活用しましょう。また、登録すれば毎週の電気使用量、請求額がメールで届くサービスも用意されています。ガス?電気どちらも登録情報の変更はこちらで手続きを行いましょう。

料金についての问い合わせだけは、音声ガイダンスを経由しない「料金専用ダイヤル」（0570-009900）が用意されています。用件が料金や支払いに限られている场合は、こちらにかけたほうが早く担当につながります。検针や登録情报の変更はお客さまセンターの「3」でも受け付けています。

マイページ「罢补驳罢补驳」への登録方法や操作、ポイントについての质问は、専用の罢补驳罢补驳サポートセンター（011-558-0416、平日9:00～17:00）が受け付けています。お客様番号が分からないときは、検針票かマイページで确认できます。

ガス漏れ?紧急の场合

ガス漏れが疑われる场合や警报器が鸣った场合にはガス漏れ通报専用ダイヤルに電話しましょう。通常のお客さまセンターからもナビダイヤルで連絡ができます。電話する際には氏名、住所、电话番号、近所の目印となるもの、ガス漏れの状況などについて質問されますので、あらかじめ準備しておきましょう。

停电や、电柱など电気设备に関する问い合わせは送配电を担当する北海道电力に连络する必要があります。北海道电力コールセンターに连络しましょう。

支払い方法の変更?料金の支払いが遅れたときの电话番号

口座振替やクレジットカードへの支払い方法の変更、料金の支払いが遅れてしまったときの相谈は、料金専用ダイヤル（0570-009900）が受け付けています。音声ガイダンスを経由しない直通番号なので、用件が支払いに限られている场合はこちらが最短です。お客さまセンター（0570-008800）の「3」からも同じ窓口につながります。いずれも平日のみの受付となるため、土日祝日は电话がつながりません。

支払い方法の変更については、口座振替申込书の取り寄せとクレジットカード决済申込书のダウンロードをインターネットからも行えます。支払いが期日に间に合わないと分かった时点で早めに电话しておくと、その后の対応を相谈しやすくなります。

インターネットでできること

北海道ガスではインターネットで行える手続きに限りがあります。コールセンターの電話がつながりにくいなどの事情がある場合には、インターネットでの手続きを利用してみましょう。特に引越しに伴うガス?電気の利用停止開始、閉栓?开栓作業はインターネットでの申し込みが便利です。引越しに関するインターネットでの申し込みは目安として5日前までに行いましょう。3営業日を切った場合には電話での申し込みが必要になります。

北海道ガスでは以下の手続きをインターネットで行うことができます。

1. 引越しに伴うガス电気の利用停止开始
2. 引越しに伴うガスの闭栓?开栓作业申し込み
3. 北海道ガスへの电気の切り替え申し込み
4. 口座振替申込书の取り寄せ
5. クレジットカード决済申込书のダウンロード

电话以外の问い合わせ方法として、北海道ガスの公式サイトにはメールで质问を送れる问い合わせフォームも用意されています。急ぎでない质问や、记録を残したい问い合わせにはフォームが向いています。ただし回答までに时间がかかるため、引越し日が近い手続きは电话を使いましょう。

なお、引っ越し先の电気の契约申し込みは 050-3668-6851 （ セレクトラのらくらく窓口 ）でも承っています。