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结论から言うと、おそうじ本舗は『やばい』と言われる一部のケースはあるものの、大半の利用者は満足しており、店舗选びを间违えなければ安心して使えるサービスです。
一方、『やばい』体験は、选び方さえ知っていれば简単に避けられ、お扫除本舗の高品质なサービスを受けることができます。
では、なぜ「やばい」「ひどい」という声が出るのか。本记事では、悪い口コミの真相と“やばい店舗”を回避する具体策を解説します。
本记事は、ハウスクリーニング?エアコンクリーニング分野を长年取材してきたセレクトラ编集部が、実际の利用?口コミ分析?业界构造をもとに解説しています。
【?春の引っ越しシーズンにピッタリ】
おそうじ本舗の『お引越し前?后まるごとクリーニング』が人気です。清扫箇所をばらばらに依頼するよりも割安で扫除をしてもらうことができます。
「おそうじ本舗はやばい」と言われる5つの理由（悪い口コミの真相）
ネット上で「やばい」という言叶が飞び交う背景には、主に4つの要因があります。利用者が直面したリアルな不満の声から、その真相を探ってみましょう。
① 【技术不足】汚れが落ちていない?臭いが残っている
「せっかく高いお金を払ったのに、エアコンの奥に黒カビが残っていた」「扫除后に変な臭いがする」といった口コミが见られることがあります。
おそうじ本舗は全国に1,400店舗以上展开しています。中にはどうしても新人スタッフが担当するケースがあり、経験値の差が仕上がりに直结してしまうこともあり得ます。
以下のように、エアコンクリーニングしてもらったにも関わらず臭いがする???という口コミがありました。
おそうじ本舗でエアコンのクリーニングしてもらったら逆に臭くなったんだが。风が生乾きの洗濯物みたいな臭いする
— ねこまんま (@neco12789805)确かに、エアコン清扫后はよく乾燥させないと内部が臭くなるケースがあるようです。このような窓口に相谈するなど、解决策がいくつもあります。
② 【破损トラブル】エアコンを壊された?水漏れした
エアコンや水回りの设备は精密机械です。洗浄中に基板に水がかかったり、プラスチックのツメを折られたりといった「やばい」トラブルもゼロではありません。ただし、おそうじ本舗は全店舗で「责任赔偿保険」に加入しています。
以下のように、破损が起きたというケースもあったようです。
数年前におそうじ本舗で换気扇を扫除してもらったらスイッチを壊され、无偿交换はしてくれたんだけど1ヶ月ほど使ってるとガタついてきた。调べると交换したスイッチのネジが明らかに缓い。缓んできたんじゃなくて十分に缔めてないレベル。増し缔めして直った。
— Y.Gomi (@y_gomi)万が一の故障时には、本部や保険を通じて修理対応が受けられる体制が整っている点は安心材料と言えるでしょう。
③ 【コミュニケーション】连络が来ない?遅い
申し込んだのに连络が来ない、折り返しが来ない、というコミュニケーションに関する不満も见られます。
エアコンクリーニングやハウスクリーニングの繁忙期は、おそうじ本舗のどの店舗でも连日予约が立て込みます。そうすると连络がスムーズに来ないこともあるようです。
以下のようにコミュニケーションに関する不満の声はいくつかあるようです。
おそうじ本舗、全然日程决めの连络来ないし早く予定立てたいから私から连络したが出ず。そしたらすぐ折り返しがあり、やっと日程决めにはなったのだが…最短で6/23と言われ撃沉。この时期立て込んでまして…と言われそこまで待てずキャンセル。おそうじ本舗は悪く无い。早く行动しなかった私が悪い。
— alice (@yumi0717xxx)おそうじ本舗って本部と现场の店舗との连携どうなっとんのや。申込时に伝えたこと(电话対応できない日とかエアコンのメーカーとか)一つも伝わっとらん。
そもそもクリーニングネット申し込みしたのに希望日になってもなんも连络なかったしどうなっとるんや
店舗によっては、繁忙期の约4ヵ月だけで一年分の仕事量をこなさなければならないぐらい忙しいこともあるようです。移动时间?作业时间を考えると、返信が遅れることも容易に想像ができます。
④ 【接客?マナー】态度?身なりが悪い
依頼したエアコンクリーニングの作业自体は问题なかったものの、もう頼まないと思うほど作业スタッフの态度が酷かった、とのこと。エアコンがいくらキレイになったところで、気持ちよくサービスを受けられないのであれば、ハウスクリーニングの体験が台无しになってしまいますね。
态度?身なりが悪く残念な体験をしたという声も闻かれます。
これは、各店舗が独立したオーナーによって运営されているフランチャイズ制ならではの课题といえます。オーナーの教育方针によって、接客クオリティにバラつきが出てしまうことがあります。
おそうじ本舗の人がいたけどクッソ态度悪かったな
— えんま (@enm_4422)おそうじ本舗に风吕扫除に来てもらったけど
タバコと柔软剤の臭いが凄すぎて家中臭い
风吕の湿気で更に臭いアップ
扫除に来たのに家中汚していく
制服で来るダスキンか女性スタッフの会社にすれば良かった
この间のサッシ屋さんも柔软剤とタバコ臭
服に付いたタバコの臭いって臭いんだぞ
⑤ 【料金】思っていたより高かった
「ネットで见た料金より高かった」という不満も稀にあります。これは、当日の驻车场代の有无や、追加オプションに関して正しい理解がなかったことにより起こり得ます。
また、おそうじ本舗は决して安さを売りにしている清扫业者ではないため、「もっと安いところがあった???」という声もあります。
?个人事业主に頼むと安い
?时期を选ぶと安い（真夏、真冬は高い）
?エリアによっては安い
?ダスキンやおそうじ本舗は高い
【独自调査】おそうじ本舗を利用して「やばい」と感じた人は何%？
ネット上の「やばい」という声が、利用者の総意なのかを确かめるべく、実际におそうじ本舗を利用した87人を対象に独自アンケートを実施しました。その结果、意外な実态が见えてきました。
アンケート结果：サービスに満足しましたか？
- 良かった：85人
- 悪かった：2人
【调査概要】
- 調査機関：
アンケートの结果、ほとんどの利用者がサービスに満足していることが分かりました。「悪かった(やばい)」と感じた人は87名中のわずか2名に过ぎません。このデータから、「やばい」と言われるようなトラブルは、あくまで全体の一部でしか起こっていないことが分かります。
不満を抱いた方の意见では、扫除の后にエアコンに不具合が出たと言うものです。
しかしながら、おそうじ本舗でこのようなケースが起きても泣き寝入りする必要はありません。【おそうじ本舗】全国受付电话窓口に电话して必要な指示を仰ぎましょう。
おそうじ本舗は本当にやばいのか？専门家视点で解説
多くの悪い口コミがある一方で、おそうじ本舗は毎年多くの方が利用し続けています。なぜ评価が二分されるのか、専门的な视点からその里侧を解説します。
まず、悪い口コミは全体の一部であり、サービス全体の质は一定水準を満たしています。トラブルの多くはスタッフの个人差?コミュニケーション不足?事前确认不足が主な原因です。つまり、「やばい」と感じるケースは存在するものの、正しい利用手顺を踏めば十分に回避可能です。
その背景には、おそうじ本舗特有の仕组みがあります。まず、完全歩合制の个人事业主が多い点です。本部直営ではなく、个々のオーナーが経営しているため、店舗ごとに「やる気」や「细やかさ」が异なります。また、充実した研修制度はあるものの、开业1ヶ月の店と10年のベテラン店では、対応力に差が出るのは避けられません。
结局のところ、店舗数が多いゆえの确率论とも言えます。1,400店舗以上、年间数十万件の作业があれば、一定数の低评価はどうしても発生します。大切なのは、その「一部のハズレ店舗」をいかにして避けるかです。
おそうじ本舗の口コミ?评判
本メディア?セレクトラに直接寄せられたおそうじ本舗の口コミを以下に绍介します。ここでも「良い口コミ」が多いことが分かります。
在宅クリーニングとエアコンクリーニングをお愿いしました。手际のよさと丁寧な説明（丁寧すぎるほど！）がとても良かったです。
ずっとお愿いしたかったエアコンクリーニングを頼みました。
本当はリビングのエアコンクリーニングを依頼したかったのですが、10年以上経っているエアコンで、しかもお扫除机能つきの扫除しにくい机种だったようで、万一のことを考えて寝室のお扫除机能なしのエアコンクリーニングに変更しました。
注文后の返信から、当日の説明?作业?作业后の后片付けまで、すべて同じ方が対応してくださり、作业もとても丁寧でしっかり扫除してくださったので、大満足でした！
おそうじ本舗を利用したことのある人は以下よりコメントを记入することができます。
「おそうじ本舗」の评判?口コミを书く
よくある质问
おそうじ本舗の1台あたりのエアコンクリーニング料金は以下のから一覧を确认できます。
関连记事?【おそうじ本舗】エアコンクリーニング料金一覧を确认
おそうじ本舗では、基本的に见积もりの料金以外に追加料金はかかりません。ただし、地方などで担当の店舗が远方の场合は、まれに出张费として交通费がかかるケースもあります。
また、驻车スペースがない场合は、店舗により驻车场代金（実费）が必要となる场合もあります。
これらは担当の店舗によっても异なるため、详细は见积もりの际、担当のおそうじ本舗スタッフに直接ご确认ください。
おそうじ本舗では、24时间申し込み可能な奥贰叠申し込みを推奨しています。
奥贰叠の场合は、3日以降～3ヵ月后翌日の期间から、ご希望の见积もり日时を指定可能です。もし、3日以内のお见积りを希望の场合は、おそうじ本舗に电话で相谈する必要があります。
なお、エアコンクリーニングやハウスクリーニングの繁忙期は予约が混み合い希望に添えない场合もあるため、希望日时に予约できるよう、见积もりの申し込みはなるべく日程に余裕をもって行うことをおすすめします。
おそうじ本舗の见积もりは无料です。もし、见积もり内容やクリーニング料金に纳得がいかない场合は、无料でキャンセルできます。
ただし、クリーニング予约确定后のキャンセルは店舗によって条件が异なるため、事前に担当の店舗にご确认ください。
おそうじ本舗のエアコンクリーニングの申し込みの流れは、以下のとおりです。
おそうじ本舗の公式サイトから奥贰叠で无料见积もりの申し込み
? おそうじ本舗からの電話で詳細の相談
? 訪問で最終見積もり確定後、同日エアコンクリーニングの実施
? クリーニング作業後、仕上がりをチェックをし、問題がなければクリーニング終了
? クリーニング料金の支払い
なお、おそうじ本舗のエアコンクリーニングの作业の流れは以下のとおりです。
- エアコン周囲の养生
- エアコンの分解
- エアコンカバー＆内部の高圧洗浄
- すすぎ?拭き上げ
- エアコンの组み立て?动作确认
おそうじ本舗では、作业开始前后と作业后にクリーニング内容の确认があります。そのため、作业开始时と作业终了时には必ず立ち会いが必要です。
作业中は留守にしても、见学していてもどちらでも大丈夫です。
初めての利用でしたが、事前にしっかり作业内容の説明があり安心できた。
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