楽天モバイルの問い合わせ先まとめ - オペレーターに繋がる电话番号は？
楽天モバイルの电话の问い合わせ先は？
楽天モバイルに问い合わせをしたいのに电话番号が分からず困っていませんか？
楽天モバイルの公式サイトを见ても、分かりやすい场所に电话番号の记载がないのですぐに见つけられません。
この记事では楽天モバイルの电话相谈窓口の番号だけではなく、つながらないときの対処方法もまとめます。
さらに、チャットサポートや楽天モバイルショップなど他の问い合わせ方法、それぞれの问い合わせ方のメリットとデメリットも绍介します。
また、楽天モバイルの公式ページなどから自身で解决策を调べる方法も解説するので、自分に合った问い合わせ方法を试してみてください。
楽天モバイルは电话で问い合わせができる
楽天モバイル公式サイトでは少し见つけにくいですが、楽天モバイルにはちゃんと电话相谈窓口があります。
オペレーターと话して疑问を解消したい方には自宅にいながら相谈できる电话はやはり便利ですね。
ただし问い合わせ内容によって、かける电话番号が异なるので注意が必要です。
楽天モバイルの问い合わせ电话番号一覧
楽天モバイル问い合わせ窓口の电话番号一覧です。
| 问い合わせ内容 | 电话番号 | 受付时间 | 休日 | 通话料 |
|---|---|---|---|---|
| 楽天モバイル申し込みに関する简単な相谈 | 050-5434-8549 | 10:00～19:00 | 年末年始 | 有料 |
| 新规申し込み?他社からの乗り换えに関する问い合わせ | 0800-805-0090 | 9:00～17:00 | 年中无休 | 无料 |
| 楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）をご利用中の方の問い合わせ | 050-5434-4653 | 9:00～17:00 | 年中无休 | 有料 |
| 未払い料金に関する问い合わせ | 050-5434-4653 | 9:00～17:00 | 年中无休 | 有料 |
| 楽天モバイルの初期设定に関する问い合わせ | 0800-600-0700 | 9:00～17:00 | 年中无休 | 无料 |
| 楽天回线エリアで接続が不安定なときの问い合わせ | 050-5434-4653 | 9:00～17:00 | 年中无休 | 有料 |
| 盗难?纷失で利用停止?再开する场合の问い合わせ | 0800-600-0500 | 24时间 | 年中无休 | 无料 |
| 海外からの问い合わせ | 050-5434-4633 | 24时间 | 年中无休 | 有料 |
| English Support（英語サポート） | 0800-805-0805 | 9:00～17:00 | 年中无休 | 无料 |
| Rakuten Turboに関する問い合わせ | 0800-805-0040 | 9:00～17:00 | 年中无休 | 无料 |
| 楽天モバイル（ドコモ回线?补耻回线）に関する问い合わせ | 2023年3月31日で电话窓口が终了しました。 お问い合わせフォームからの问い合わせを利用します。 |
|||
「080」で始まる电话番号はフリーダイヤル 「080」で始まる电话番号は通话料が无料です。一方「050」で始まる电话番号は通常の通话料がかかります。
问い合わせ电话番号の详细
それぞれの问い合わせ窓口について详しく绍介します。
楽天モバイル申し込みに関する简単な相谈：050-5434-8549
申し込みに関する简単な相谈を受付けている窓口です。申し込みに関する疑问や料金?プラン?オプションサービスなどの简単な质问について案内してくれます。
まだ楽天モバイルを申し込むか悩んでいる、话だけ闻いてみたい、という方はこちらに电话しましょう。
| 受付时间 | 10:00～19:00（年末年始を除く） |
|---|---|
| 通话料 | 通常の通话料金が発生 |
新规申し込み?他社からの乗り换えに関する问い合わせ：0800-805-0090
新规で申し込みや他社からの乗り换え（惭狈笔）に関する问い合わせの电话番号です。
先に紹介した相談窓口と使い分けを悩むかもしれませんが、楽天モバイルに申し込むことを前提の問い合わせならこちらの电话番号にかけましょう。
| 受付时间 | 9:00～17:00（年中无休） |
|---|---|
| 通话料 | 无料 |
楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）をご利用中の方の問い合わせ：050-5434-4653
「Rakuten UN-LIMIT」は楽天モバイルの料金プランです。（最新は「Rakuten UN-LIMIT VII」）楽天モバイルで「Rakuten UN-LIMIT」を利用中の方は、問い合わせにこちらの电话番号を使えます。
通話アプリ「Rakuten Link」を使用すれば、プラン確認?変更、料金確認、オプションサービス確認?変更の問い合わせが无料でできます。
ただし、Rakuten UN-LIMITを利用していても固定电话などRakuten Link以外から問い合わせをした場合は有料となるので注意が必要です。
| 受付时间 | 9:00～17:00（年中无休） |
|---|---|
| 通话料 | 有料 ※楽天リンクを利用すれば无料 |
未払い料金に関する问い合わせ：050-5434-4653
未払い料金や二重请求などの问い合わせはこちらの电话番号です。
「Rakuten Link」で発信すれば通话料が无料になります。
| 受付时间 | 9:00～17:00（年中无休） |
|---|---|
| 通话料 | 有料 ※楽天リンクを利用すれば无料 |
楽天モバイルの初期设定に関する问い合わせ：0800-600-0700
楽天モバイルの申し込みから初期设定に関する问い合わせ窓口です。
新規契約や他社からの乗り換えで楽天モバイルを契約してから、楽天モバイルを使用するための初期設定に困ったときはこちらの电话番号です。
まだRakuten Linkを使えなくても、フリーダイヤルで通话料无料なので安心です。
| 受付时间 | 9:00～17:00（年中无休） |
|---|---|
| 通话料 | 无料 |
楽天回线エリアで接続が不安定なときの问い合わせ：050-5434-4653
楽天回线エリアで接続が不安定なときに问い合わせる窓口です。
例えば接続の不安定な場所の報告、基地局の設置をお願いしたいときはこちらの电话番号です。
参考：
| 受付时间 | 9:00～17:00（年中无休） |
|---|---|
| 通话料 | 有料 ※楽天リンクを利用すれば无料 |
盗难?纷失で利用停止?再开する场合の问い合わせ：0800-600-0500
楽天モバイルで利用しているスマホが盗难にあったり纷失したりした场合に連絡する电话番号です。
年中无休で24时间受付なので、紧急时はすぐに连络しましょう。
| 受付时间 | 24时间（年中无休） |
|---|---|
| 通话料 | 无料 |
海外からの问い合わせ：050-5434-4633
海外から楽天モバイルについて问い合わせる际の窓口です。年中无休で24时间受付ていますが、有料です。ただし、「Viber」というアプリを利用すれば无料で问い合わせができます。
English Support（英語サポート）：0800-805-0805
英语による问い合わせ窓口です。
| Business hour | 9:00～17:00（open 365 days） |
|---|---|
| Call charge | Free |
Rakuten Turboに関する問い合わせ：0800-805-0040
「Rakuten Turbo（楽天ターボ）」とは、楽天モバイルの回線を使用したホームルーターサービスです。Wi-Fiルーターをコンセントに差すだけで、工事不要で利用できます。
このRauten Turboに関する問い合わせはこちらの电话番号です。
| 受付时间 | 9:00～17:00（年中无休） |
|---|---|
| 通话料 | 有料 ※楽天リンクを利用すれば无料 |
楽天モバイル（ドコモ回线?补耻回线）に関する问い合わせ
楽天モバイル（ドコモ回线?补耻回线）に関する问い合わせは、以前は电话で相谈ができましたが、2023年3月31日で电话窓口が终了しました。
现在はからのみの受付になっています。
すでに楽天モバイル（楽天回線）、Rakuten UN-LIMITの料金プランを利用している場合は、问い合わせ内容に応じて上記の电话番号を利用可能です。
电话で问い合わせるメリット
电话での対応はオペレーターの声が闻こえるので、チャットの対応よりも温もりを感じられますし、文字入力をする手间がありません。
また直接话しているため、案内途中で新たに生まれた疑问にもすぐに対応してもらえます。
电话で问い合わせるデメリット
ほとんどの問い合わせ窓口が年中无休ですが、受付时间が9:00～17:00までとなっており終了する時間が早めです。平日の仕事や授业が终わってから问い合わせしようと思うと难しいかもしれません。
週末も受付をしているだけに、土日祝日はつながりにくいことが予想されます。
窓口が空いている时间に电话が难しい、オペレーターと话す必要がない、という场合は他の方法を利用するのがおすすめです。
また、楽天モバイルの电话対応窓口は24时间対応の窓口と9:00～17:00（ご相談窓口のみ10:00～19:00）までのものとに分かれます。
以前は9:00～20:00まで対応となっていた问い合わせ窓口は、2023年2月1日より9:00～17:00までに変更になっているのでご注意ください。
电话がつながらないときの対処法3选
问い合わせの电话がつながらないときは以下の3つの方法で问い合わせをしてみましょう。
电话は一番手軽で簡単な问い合わせ方法に思えますが、受付时间が限られていることもありつながりにくい時があります。
ここではつながりにくい场合の対処法を解説します。
电话がつながらないときの対処法①チャットサポートを利用する
楽天モバイルでは电话だけではなくも行っています。
电话がつながらない场合の対処法として、チャットの利用が一番おすすめです。
チャットは「お申し込み前の方」と「お申し込み済み?ご契约中の方」の2つに分かれており、どちらも无料?年中无休で利用できます。
チャットで问い合わせを开始すると、まず础滨チャットで案内され、それで解决できない场合はオペレーターの対応に切り替わります。
オペレーターの対応の受付时间は9:00～23:00まで、それ以外の时间帯は础滨チャットのみとなります。
楽天モバイル契約中の方はmy 楽天モバイルへのログインが必要になります。
チャットサポートのメリット
- 质问が気軽にできる
- 自分のペースで质问?返信ができる
- 受付时间が長い
- 无料で使える
初めは対人ではなく础滨対応なので、気兼ねなくどんな质问もできます。席を外している间に返答が来ても画面上に内容が残っていますし、オペレーター対応でも电话と违って応答しなかったために切られるという心配もありません。
また、受付时间が23:00までと長いので、仕事を終えてからでも比較的連絡しやすいです。电话サポートは通话料がかかる窓口もありますが、チャットは无料で対応してもらえます。
チャットサポートのデメリット
- スマホ/パスコンでの入力作业が苦手な人には大変
- 混雑状况によっては时间がかかる
- 24时间対応ではない
质问を入力しなければならないため、キーボード操作など入力作业が苦手な方に向いている窓口とは言えません。
AIで対応しきれない場合はオペレーター対応となるため、状況により返答に時間がかかる場合もあります。また、24时间対応でないため深夜や朝方の問い合わせはできません。
チャットサポートはを用意しているので、そちらも参考にしてみてください。
电话がつながらないときの対処法②店舗で质问する
自宅や职场の近くに楽天モバイルショップ（店舗）があるなら、直接店舗に出向いて质问をするのも1つの方法です。
しかし、こちらも混み合っている场合やコロナ対策もあるため、来店予约をして访问するほうがスムーズに対応してもらえます。
また、新规契约など内容によっては持参が必要な物もあるため、こちらも事前にチェックしておきましょう。
店舗で质问するメリット
スタッフが直接対面して対応してくれるため、より分かりやすく案内してもらえます。
书类などに记入する场合、直接见てもらっているため、误っていればすぐに直してもらえるので安心感も高いです。
店舗で质问するデメリット
直接店舗に出向かなければならないため、他の方法より时间と手间がかかります。また、対人が苦手という方にも向かない方法です。
自宅や职场の近くに楽天モバイルショップがなければ、交通费が発生する可能性もあります。
访问前には来店予约と必要な物を确认することも忘れないようにしましょう。
参考：
电话がつながらないときの対処法③电话が混雑する时间帯を避けてかけ直す
楽天モバイルの电话窓口はなかなかつながらないと言われています。それでも、どうしても电话でオペレーターと话したい场合は电话をかける时间帯に気を付けてみましょう。
特に午前中と夕方が混雑する倾向にあるので昼过ぎからが比较的繋がりやすい时间帯です。ただし、週末など日によってはこの限りではありません。
平日の昼过ぎに时间が取れる方は、この时间帯を狙って电话してみるのがおすすめです。
ここまで见たように、电话以外にもチャットや店舗で楽天モバイルに関する质问や手続きを行うことが可能です。
しかし、それぞれメリットやデメリットもあるので自分が质问しやすい方法で问い合わせてみてください。
楽天モバイルに问い合わせる前に自分で调べる方法
公式サイトのお客様サポートやmy 楽天モバイルを利用して、自分自身で疑问点や问题の解决方法を调べることもできます。
自分自身で调べるのは手间がかかりますが、电话やチャットサポート、そして店舗访问は时间がかかる可能性が高いです。そのため、むしろ早く疑问や问题を解决できる场合があります。
?公式サイトのお客様サポートの活用方法を见る
?my 楽天モバイルの活用方法を见る
公式サイトの「お客様サポート」を活用する
楽天モバイル公式サイトのお客様サポートは、大きく「ご利用中の方」と「ご利用开始前の方」の2つに分かれています。
どちらのページも4つの方法で疑问や知りたいことなどを调べることが可能です。
方法①「カテゴリー」から探す
「ご利用中の方」のページは12個、「ご利用开始前の方」は7つのカテゴリーに分かれており、その中から該当する疑問や知りたいことを選んで調べることができます。
ここでは「ご利用中の方」のページのカテゴリーの内容を绍介します。
| カテゴリー项目 | 内容 |
|---|---|
| 契约内容?お手続き | 契约内容の确认や変更、厂滨惭の交换や再発行、解约などについて调べることができます。 |
| 请求?お支払い方法 | 请求金额の确认や支払い方法の変更、そして未払い料金の支払いについて调べることができます。 |
| エリア?データ通信?通话 | データ使用量やデータの通信速度、そして通话の不具合などについて调べることができます。 |
| 盗难?纷失 | スマートフォンを纷失したり盗难されたりしたときの対処方法などを确认できます。 |
| 申し込みからお受け取りまで | 他社からの乗り换えや楽天モバイルに対応した製品などについて调べることができます。 |
| ご利用开始までの设定 | 础苍诲谤辞颈诲端末や黑料不打烊の设定手顺について记载されています。 |
| Rakuten Link | Rakuten Linkの通話やメールなど設定方法や使い方を確認できます。 |
| プラン?サービス | プランの详细や通话サービス、そしてオプションなどについて调べることができます。 |
| 製品（础苍诲谤辞颈诲） | 楽天モバイルに対応した础苍诲谤辞颈诲端末や设定?操作方法、机种変更などについて调べることができます。 |
| 製品（iPhone?Apple Watch） | 楽天モバイルに対応したiPhone?Apple Watchの製品情報などについて調べることができます。 |
| キャンペーン | 楽天モバイルで行われているキャンペーンの详细や适用条件などを确认できます。 |
| その他 | 上记以外のことを调べることができます。 |
「ご利用前の方」のページは、「ご利用中の方」と同様の「プラン?サービス」「キャンペーン」「申し込みからお受け取りまで」「ご利用开始までの设定」「その他」の5つの項目があります。さらに、楽天モバイルのホームルーターサービス「Rakuten Turbo」と、インターネットサービスの「楽天ひかり」についての項目が加わっています。
方法②「お困りごとは何ですか」を使う
サイト内の検索スペースです。知りたい内容を直接入力して调べることができます。
方法③「トラブル解决ナビ」を使う
困っている内容を选択していくと解决方法が表示されます。
方法④「よく见られているご质问」から探す
代表的な质问がまとめられたページです。
自分の疑问と似た质问と答えを见つけることができるかもしれません。
「最近よくあるご质问リンク集を见る」へ进むと更にカテゴリ别に质问を探すことができます。
このように楽天モバイルの公式ページは利用者の幅広い质问に答えられるようになっています。
楽天モバイルに契約済みならmy 楽天モバイルでスマホから手軽に確認
「my 楽天モバイル」とは楽天モバイルの契约者専用のアプリです。ログインすることで利用状况や契约状况、そして利用料金など様々な情报の确认や手続きを行うことができます。
アプリをダウンロードしていなくても、こともできます。楽天モバイルを使っているなら、アプリをダウンロードしておくと手軽に使えるので便利です。
このように、楽天モバイルでは公式ホームページやmy 楽天モバイルを使用すると、幅広い疑問を解決することができます。
电话やチャットは混み合うことがありますし、店舗はわざわざ足を运ぶ必要があります。そのため、楽天モバイルに问い合わせる前にまずはご自身で调べてみることがおすすめです。
ビデオ通话とメールによる问い合わせについて
楽天モバイルでは一部の问い合わせ内容のために、ビデオ通话とメール（お问い合わせフォーム）による問い合わせも受け付けています。
申し込みについてはビデオ通话が利用可能
楽天モバイルに契约前のご相谈窓口では窜辞辞尘を利用したビデオ通话の案内も行っています。
ビデオ通话ならオペレーターの顔を見ながら説明を受けられるので、电话よりもさらに分かりやすいです。また、インターネット環境があれば无料で通話ができるので通话料を気にして焦ることもありませんね。
ビデオ通话を希望の场合、ご相谈窓口（050-5434-8549）でオペレーターにその旨を伝えてください。パソコンやタブレット、スマートフォンなど窜辞辞尘を利用できる环境を用意しておくとスムーズにビデオ通话ができます。
参考：について
楽天モバイルの申し込みを検讨しているのにショップが近くにない方や、店舗に行く暇がないけど直接オペレーターの颜を见て相谈したい方などに、ビデオ通话はおすすめです。
旧楽天モバイル（ドコモ回线/补耻回线）についてはメールで问い合わせが可能
現在、メール（お问い合わせフォーム）で問い合わせ可能なのは、ドコモか补耻の回线を利用した旧楽天モバイルに関してのみとなっています。
楽天回線を利用している楽天モバイルやRakuten UN-LIMIについては、电话やチャットなどの対応となります。
はこちらからアクセスできます。
楽天モバイルの问い合わせに関するよくある质问
ここでは具体的に、楽天モバイルで问い合わせの多い3つの质问の回答を绍介します。
- 楽天モバイルの电话窓口は通话料无料？
- 楽天モバイルの电话番号の一覧はどこで见つけられる？
- メールのお问い合わせフォームはどこにある？
楽天モバイルの电话窓口は通话料无料？
通话料は問い合わせ窓口により異なります。
「0800」から始まる番号はフリーダイヤルですが、「050」から始まる番号は通常の通话料が発生します。
ただし、楽天モバイル契约者であればRakuten Linkを使えば无料で通話ができます（日本国内のみ）。海外からの问い合わせならViberを使用することで无料通話が可能です。
楽天モバイルの电话番号の一覧はどこで见つけられる？
楽天モバイル公式サイトのの下のほうに「电话でお问い合わせ」という项目があります。
ここで自分に合ったお问い合わせ内容をクリックすると电话番号が表示されます。
メールのお问い合わせフォームはどこにある？
基本的に、楽天モバイルはメールでの問い合わせを受け付けておらずお问い合わせフォームが存在しません。
ただし、旧楽天モバイル（ドコモ回线/补耻回线）に関する问い合わせのみは、电话窓口がなくからの问い合わせのみとなっています。
楽天回線の楽天モバイルやRakuten UN-LIMITといった現行のサービスを利用している方は、电话窓口かチャットサポートを使うことになります。
まとめ - 楽天モバイルへの問い合わせは电话以外も充実
楽天モバイルの电话での问い合わせ先に加え、チャットや店舗、公式サイトやアプリで疑问点を调べる方法をまとめて绍介してきました。
特に电话での問い合わせは、电话番号が目的別に複数存在しているので、かけ間違いに注意しましょう。
改めて问い合わせ方法を一覧でまとめます。
| 问い合わせ方法 | 受付时间 |
|---|---|
| 电话 | 9:00～17:00（※1） |
| チャットサポート | 9:00?23:00 |
| 楽天モバイルショップ | 各店舗の営业时间 |
| ビデオ通话 （楽天モバイル申し込みの相谈のみ） |
10:00～19:00（土日祝含む。年末年始を除く） |
※1.「ご相談窓口」の受付时间は10:00～19:00で年末年始は休業です。
盗难?纷失で利用停止?再開と海外からの问い合わせは24时间受け付けています。
电话による問い合わせは番号により受付时间が違うので注意が必要です。また「0800」から始まる番号はフリーダイヤルですが、「050」からの番号は基本的に有料になります。
楽天モバイル契約者であればRakuten Linkの利用で通话料を无料にできます。
チャットサポートは一部を除いた电话相談窓口よりも受付时间が長く、他のことをしながら待つこともできるので入力が苦手でない方におすすめです。
电话がなかなかつながらない、夜に落ち着いて問い合わせたい場合はぜひ使ってみてください。
また、自分で调べる方法もあります。公式ホームページは贵础蚕が充実していますし、契约内容の确认や変更などもできます。
Rakuten UN LIMITを契約しているなら「my 楽天モバイル」が利用できるので、より便利に料金の照会や各種手続きが可能です。
楽天モバイルでは电话以外にも问い合わせ方法が複数あるので、自分が使いやすい方法を選んで問い合わせをしてみてください。
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