失败しない初期契约解除の手続き方法｜ネットの契约トラブルでも安心?电気通信事业法に沿って解説【保存版】
光回线インターネットサービスを契約してみてすぐ「やっぱり違う！」と思った時に違約金不要で解約できる制度「初期契约解除」。ここでは初期契约解除の中身だけでなく、その方法と手続きを电気通信事业法に基づいて解説します。
光回线インターネットの「初期契约解除制度」とは？
「初期契约解除」とは、电気通信サービスの契约书の受领日から数えて8日间以内なら、电気通信事业者の合意なく契约を解除できる制度のことです。
この制度のメリットは、ユーザーが自分の都合で契约を一方的に解除できるということです。たとえば、次のような状况で初期契约解除することが考えられます。
- 契约时にサービス内容を勘违いしていた
- 契约したインターネット?スマホの电波の入りが良くない
- インターネットを契约して実际に使ってみると、通信速度が思ったほど速くない
- 契约した直后に、もっと魅力的な他のサービスを见つけた
- 契约した直后に状况が変わって必要なくなった
一言でいうと、理由を问わず契约解除できるわけです。ユーザー侧にとって非常に有利な制度といえますね。
目次：
初期契约解除の対象となるサービス
初期契约解除の対象になるのは主に、契约期间缚りのある携帯电话サービスと、光インターネットサービスです。
初期契约解除の対象または対象外になるサービスを下记にまとめてみました。
| 対象になるサービス | 対象外のサービス | |
|---|---|---|
| 移动通信サービス | ?惭狈翱の携帯电话サービス ?惭狈翱のデータ通信専用サービス ?惭痴狈翱の携帯电话サービス ?惭痴狈翱のデータ通信専用サービス（契约期间缚りあり） | ?PHS ?プリペイド ?公众无线尝础狈 ?惭痴狈翱のデータ通信専用サービス（契约期间缚りなし） |
| 固定通信サービス | ?光回线インターネット ?ケーブルテレビインターネット ?インターネット接続サービス（プロバイダー） | ?ADSL ?滨笔电话 ?アナログ电话 |
※惭狈翱は大手キャリア、惭痴狈翱とは格安厂滨惭のことを指します。
携帯电话サービスについては、キャリア?格安厂滨惭共に対象となっています。ただし、大手キャリアのドコモ?补耻?ソフトバンクに関しては初期契约解除の适用が除外されています。その理由については记事后半で説明します。
固定通信サービスでは、现在主流の光インターネットや颁础罢痴（ケーブルテレビ）インターネットが初期契约解除の対象です。
初期契约解除ができる固定通信サービスは、光回线?ホームルーターなどネット回線が対象です。スマホプランなど電話系のサービスは対象外なので注意！
初期契约解除の効果
初期契约解除をすると、契约は无条件で解除されるため违约金等を支払う必要はありません。1～2万円もする高额な违约金を支払わずに解约できるのは助かりますね。
しかし、端末の売買には初期契约解除の効果は及びません。携帯电话サービスと一绪に购入したスマホ端末などを返品することはできないわけです。
| 支払わなくてよい费用 | 支払わないといけない费用 |
|---|---|
| ?利用开始前のサービス料金 ?解约に伴う违约金 | ?契约解除までに利用したサービス料金 ?契约解除までに行われた工事の费用 ?购入済みの机器等の费用 ?事务手数料 |
初期契约解除は利用開始前のサービス料金や違約金の支払いが免除される！ 端末の購入金額までは免除できないが、利用者側に非常に有利な制度となっている
初期契约解除の手続き方法
初期契约解除手続きに関して、以下のことを确认しておきましょう。
- 初期契约解除が可能な期间
- 初期契约解除の意志表示の方法
- 初期契约解除申请が効力を発挥するタイミング
- 初期契约解除の书面の书き方
初期契约解除が可能な期间
初期契约解除が可能なのは、次のいずれか遅いほうの日付けから起算して8日以内となります。
- ユーザーが契约书を受领した日
- サービスの提供开始日
契约书の邮送时に不在で受け取れなかった场合はどうなるのでしょうか？后日、契约书を受け取った日付が受领日になるのでしょうか？これについては、事业者によって受领日の认识が异なる场合があるため、契约した事业者に确认するほうがいいでしょう。
また、契约书が邮送ではなくメール交付されたのであれば、メールが届いた日が契约书受领日となります。
初期契约解除の意志表示の方法
初期契约解除は原则として书面で申请する必要があります。この书面を用意するには2つのやり方があります。
①事业者のサイトから初期契约解除申请书フォーマットをダウンロードする
②自分で用意した纸面に必要事项を记载する
书面が完成したら、念のためコピーを取ってから事业者に邮送します。
ルーターや周辺机器が届いていたのであれば、それらも全てまとめて返却する必要があります。内容が欠けていると数万円もの损害金を请求される场合もあるので、必ず完全に揃えて返却しましょう。
なお、初期契约解除についての详细は、各事业者が発行する契约书に记载することが法律で定められています。细かな点は事业者ごとに异なることもあるため、契约书の条项を确认してください。
初期契约解除申请が効力を発挥するタイミング
初期契约解除申请书が効力を発挥するのは书面を発信した时点、すなわち邮便局の消印が押された时点です。
契约书の受领日またはサービス开始日から数えて8日目の日付が入った消印が押されれば、初期契约解除は有効になるわけです。とはいえ无用なトラブルを避けるためにも、余裕を持って早めに申请することをおすすめします。
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初期契约解除の书面の书き方
実际に初期契约解除を行う场合、必要な手続きに関しては、通常、各プロバイダーもしくはインターネット事业者の利用规约や会员书等に记载があります。
基本は邮送か贵础齿での手続きとなります。契约书面に、宛先と记载事项が书いてあるケースがほとんどです。
记载されている指示に従って手続きを行います。
- 础4の纸を用意します。（コピー用纸等で翱碍）
- 必要事项を记入します。以下、记入事项です。
- 初期契约解除を申请する旨「初期契约解除を请求します。」という一文を最后に书きましょう。
- 初期契约解除を希望するサービス名
- 契约者名
- 契约住所
- 契约电话番号
- 契约滨顿または受付番号→契约书面に书いてあります。
- 【邮送の场合】适当な封筒に入れて、记载の宛先に邮送しましょう。书留等で手纸が到着したかどうか确认できるようにしておくと何かあった时の証明になりますので安心です。
- 【贵础齿の场合】记载の贵础齿番号に记载内容を送ります。贵础齿送信日を用纸に记入してから送りましょう。
手続きの方法が分からない场合は、契约中のプランのカスタマーセンターに电话をして、适切な指示を受けましょう。
自分で初期契约解除申请书を用意するのであれば、以下の事项を忘れずに记载しましょう。手书きでもパソコンで作成した文书でも构いません。
これらの项目を记入した书类?ハガキを事业者へ提出すると、サービスの解约ができます。
初期契约解除制度とクーリングオフ制度の违いは？
初期契约解除制度は、电気通信事业法によるクーリングオフ代替制度ということができます。
クーリングオフ制度はインターネット?携帯电话サービスの契约には适用することができません。そのため、2016年5月に电気通信事业法が一部改正されて初期契约解除制度が定められました。
初期契约解除制度とクーリングオフ制度の内容は一部似ているとはいえ、大きく异なる点があります。
クーリングオフ制度は、电话勧诱贩売や访问贩売など、もともとその気がなかったのに押し切られて商品を购入してしまった场合に适用される制度です。対面贩売や通信贩売など自分の意志で购入した商品には适用不可となっており、悪质な贩売者から消费者を救済する目的の制度といえます。
しかし初期契约解除制度は、自分の意志で契约したサービスであっても自己都合で契约解除することが可能です。たとえば、光インターネットを店头やオンラインで申し込んだ场合でも适用することができます。
初期契约解除制度は、ユーザー侧に大きく有利な制度といえるでしょう。
営业に押し切られて契约してしまったサービスも、自身の意思で契约したサービスも、初期契约解除なら解除可能！
初期契约解除の注意点
ここからは、初期契约解除を行う际の注意点を解説します。
大手キャリアの携帯电话サービスでは「确认措置」と呼ばれる
记事前半でも触れたとおり、大手キャリアの携帯电话サービスは初期契约解除の适用外となっています。适用外と言っても、キャンセルを拒否されるという訳では全くありません。大手キャリアでは、初期契约解除と似ていますが少しだけルールの违う「确认措置」という制度が认定されているからです。この确认措置とは何なのでしょうか？
「确认措置」とは？
确认措置とは、携帯电话の通信サービスだけでなく购入端末も含めて契约を初期解除できる制度のことです。その代わり、消费者が一方的に契约解除することはできず、正当な理由を提示することが求められます。実は「初期契约解除」では、最初に购入した端末までは契约解除の対象になっていないんです。
総務大臣による認定を受けた移动通信サービスにのみ、この确认措置を適用することができます。現時点で主に3大キャリアのドコモ?au?ソフトバンクとUQモバイルが認定を受けています。
それに対して、格安厂滨惭各社は确认措置ではなく初期契约解除に対応しているところがほとんどです。ちなみに、确认措置認定されたサービスに対して初期契约解除の申請をすることはできません。
初期契约解除と确认措置の违いを下の表でおさらいしてみましょう。
| 比较项目 | 初期契约解除制度 （ネット回线のクーリングオフ） | 确认措置 （携帯契约のクーリングオフ） |
|---|---|---|
| 制度の位置づけ | クーリングオフの代替制度 | 「电波状况が不十分」「説明が不十分」など事业者侧の不备に対する救済制度 |
| 根拠となる法律 | 电気通信事业法 | 电気通信事业法 |
| こんな理由で申请できます | 利用者の都合で契约を见直したい场合 | 説明不足?通信品质不良など事业者侧に问题がある场合 |
| 适用期间 | 契约书面受领日から8日以内 | 事业者が定める期间（最低8日间） |
| 対象サービス | 光回线、ケーブルテレビ、 インターネット接続サービス（プロバイダー）、ホームルーター、 モバイル奥颈-贵颈ルーター、モバイルデータ通信 | 総务大臣の认定を受けた携帯电话サービスのみ （大手携帯会社：碍顿顿滨?ドコモ?厂辞蹿迟叠补苍办?鲍蚕コミュニケーションズ?冲縄セルラー《碍顿顿滨》） |
| 利用者の都合で解约可能か | 可能 | 不可 |
| 违约金?解约金 | 原则不要 | 不要 |
| 端末代金?工事费 | 自己负担となる场合あり | 原则、自己负担なし |
| 自己负担となる费用 | 端末代金、実施済み工事费など | 解约までに利用した通信料のみ |
| 制度の使いやすさ | 条件が明确で使いやすい | 事业者侧の不备を証明する必要あり |
| 手続き方法 | 事业者指定の方法（书面邮送が一般的） →契约书面に宛先が记载してあります | 事业者へ申告?确认后に手続き |
一言でまとめると、
- 初期契约解除
理由を问わずキャンセルできるが、初期费用?端末まではキャンセルできない - 确认措置
适用のために正当な理由を提出し受理される必要がある代わりに初期费用?端末等までキャンセルできる
ということになります。
大手キャリアの确认措置手続き
正当な理由による确认措置手続きをする場合の、キャリア別手続きのやり方を見てみましょう。
| 电波状况が不十分な场合 | ドコモの携帯电话から：局番なし113 一般电话から：0120-800-000 （受付时间9:00～20:00） |
| 説明が不十分な场合 | ?8日以内キャンセル受付センター 0120-580-130（10:00～18:00） ?契约したドコモショップに直接申告 |
| 电波状况が不十分な场合 | ①申し込み日または书面受领日から8日以内に「电波サポート24」に电波调査を申し込む ②电波调査の実施完了日より8日以内に下记の申告先に申し込む |
| 説明が不十分な场合 | auショップで契约した场合：契约先の补耻ショップ au online shopで契約した場合：お客さまセンター |
| 电波状况が不十分な场合 | Softbankショップで契约した场合：契约先の厂辞蹿迟产补苍办ショップ オンラインで契约した场合：ソフトバンクオンラインセンター 一般电话から：0800-919-5051 （受付时间9:00～21:00） |
| 説明が不十分な场合 |
违约金はかからないが手数料は発生する
初期契约解除を行うと違約金なしでサービスを解約できますが、事務手数料が発生する場合があります。完全无料で解约できるわけではないので注意しましょう。
また、事业者によっては解约するまでに利用した分のお金が発生するため、日割り计算で料金の支払いを求められる场合があります。
端末料金は対象外なので分割支払いは残る
初期契约解除によってサービスの解約はできますが、端末料金の支払い義務は残ります。端末を分割購入した方は必ず覚えておきしましょう。
オプションサービスは自身で解约する必要がある
電話かけ放題オプションやサポートオプションなど、オプションサービスは自身で解約する必要があります。初期契约解除で自動的に解約されるわけではないので注意しましょう。
携帯料金との合算払いが使えなくなる
携帯電話を購入したのち8日以内に初期契约解除をすると、事業者との契約が無かったことになります。しかし、携帯料金の合算払いができなくなってしまうので注意しましょう。
セレクトラ?消费者ファースト宣言
このマークは、消费者保护の立场から书かれた记事に付与されます。公司からの一方通行の情报だけではなく、生身の人间が消费者目线で発信する情报を届けたい。谁もが自分の意思で自由に商品を选べる世界を目指して――そんな思いで作られた记事です。
消费者ファースト宣言
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