ドコモ光が故障した时にする3つのこと｜原因と対処法
ドコモ光を利用中に、「故障かも？」と思ったら何をしたら良いのでしょうか？すぐに试せる対処法を绍介します。また、故障が改善しない时の解决策や问い合わせ先も掲载しています。
ドコモ光の「故障」ってどんな状态？
ドコモ光の故障とはどんな状态かと言うと、インターネットにつながらなくなる?ひかり电话（光电话）が使えなくなる?付属のテレビサービスが使えなくなる状态、主にこの3つです。
▼故障が疑われる状态
- インターネットに繋がらない
- 光电话が使えない
- ひかり罢痴などのテレビサービスが使えない
例えば、ウェブサイトを见ている时にインターネット接続が切れると、灰色の画面に「インターネットに接続されていません」と书いた画面が出てきます。
他にも、动画が途中で止まったり、ページをロード中の画面のまま进まなくなったり、色んなパターンがあります。
このようにインターネットに接続できなくなった时は、ドコモ光の故障が考えられます。
ドコモ光の故障？と思ったらすぐすること
ドコモ光が故障したと思ったらすぐすることが3つあります。
▼ドコモ光の故障かな？と思ったらすること3つ
- ドコモ光の公式サイトで通信障害が无いか确认
- 周辺机器に不具合がないか确认
- 利用料金を滞纳していないか确认
ドコモ光の故障が疑われる时にドコモ光にすぐ连络することも可能ですが、自分でまずチェックできることがあります。
ドコモ光の公式サイトで通信障害が无いか确认
ドコモ光の障害かと思ったら、まずはで通信障害がないか确认しましょう。
光回线の通信障害がある场合は公式サイトに表示されます。もし表示がある场合は、ドコモ光のドコモ光侧での修理及び点検が必要になります。この场合は回復を待つことになります。
通信障害の场合はどうする？
通信障害が起こっている场合は、残念ながら復旧を待つしかありません。
どうしても一时的にパソコンでインターネット使わなければいけない场合は、「テザリング」と言って、スマホのデータ通信をパソコンと分け合って使う方法があります。
ただし、かなりのデータ通信量がかかりますので、どうしても必要なケースのみにとどめましょう。
周辺机器に不具合がないか确认
ドコモ光の故障かな？と思った时、もしかしたら尝础狈ケーブルやルーターに不具合があるかもしれません。次の4ステップで周辺机器に不具合が无いかチェックしましょう。
①パソコン本体を再起动する
インターネットに接続できないときは、パソコン本体を再起动することで改善することがあります。
一度パソコンをシャットダウンして、10秒待った後に再びパソコンを起動します。Google ChromeやMicrosoft Edgeなどのブラウザを開いて、再びウェブサイトにアクセスできれば問題は解決です。
③尝础狈ケーブルの缓みが无いか确认する
尝础狈ケーブルは、奥颈-贵颈ルーターとパソコンと繋ぐケーブルのことです。
もし、尝础狈ケーブルを使用してインターネットを利用している场合は、ケーブルの缓みが原因で、うまくインターネットに接続できてない可能性が考えられます。
尝础狈ケーブルには、両端に爪のついた挿しこみプラグが付いています。尝础狈ケーブルを一度引き抜いてから、再度「カチッ」と音がするまで挿しこみましょう。
②翱狈鲍を再起动する
ONUは、ご自宅で使用している机器のうち、狈罢罢のマークが付いた机器のことです。（画像出典：狈罢罢东日本）
大抵の场合、壁に设置している光コンセントから顺に、翱狈鲍、奥颈-贵颈ルーター、パソコンの顺番に接続してあります。
翱狈鲍を再起动するには电源プラグをいちど抜き10秒ほど待った后、再び电源プラグをコンセントに差し込みます。再び緑のランプが点灯すれば再起动完了です。
④奥颈-贵颈ルーターを再起动する
ドコモ光で使用するルーターの軽い不具合であれば、ルーターの再起动で解消します。
ルーターの电源がある场合は、电源ボタンをプッシュして电源を切りましょう。电源ボタンがない场合はルーターの电源プラグをコンセントから引き抜いて、10秒ほど待って完全に放电した后に再度电源プラグに差し込みます。
もしルーターに不具合がある场合は、この方法で不调が解消することがあります。ぜひ试してみてください。
落雷でルーターに一时的に不具合が起こることも
雷が落ちると、まれにルーターなど周辺机器に一时的に不具合が起こることがあります。この场合もルーターの再起动をしてみましょう。
接続しているパソコンの电源を切った后、次にルーターの电源ケーブルを引き抜きます。10秒待った后、再びルーターの电源ケーブルを入れて、次にパソコンを起动します。
利用料金を滞纳していないか确认
ドコモ光の料金支払いがうまくできておらず、利用停止になっていないか确认しましょう。
まれに、银行口座の引き落としやクレジットカードのトラブルで、ドコモ光の料金がうまく支払えてなかったというケースがあります。
もし何らかの原因で支払えていない场合は契约中のドコモ光のプロバイダに问い合わせましょう。
ドコモ光の故障が直らない时は？
以上の方法を试しても改善しない场合は、次の方法を试しましょう。
ルーターの交换をする
ルーターを再起动しても状态が変化しないときは、ルーターを交换した方がいいかもしれません。もしルーターをプロバイダからレンタルしている场合は、プロバイダに连络して、新しいルーターと交换してもらいましょう。
ルータの不具合があった场合、无料で交换してもらえる可能性があります。
ルーターが古い场合は新しいものを使う
最新机种ではなく、古いモデルのルーターを使用している场合は、新しいルーターを使うと不调が改善される可能性があります。ルーターが正常な状态だとしても、ルーターの型番が古い场合にはインターネット接続に悪影响が出る场合があるためです。
ルーターはドコモ光のプロバイダでレンタルしているほか、自分で购入することも可能です。
もしドコモ光に1番合うルーターがわからない场合は、プロバイダからレンタルするのがおすすめです。
ドコモ光のプロバイダでレンタルする场合、ドコモ光での动作确认が済んでいる最新机种を无料でレンタルできることがほとんどです。もし、お使いのルーターが古い场合は、ドコモ光のプロバイダからレンタルすることを検讨してみても良いでしょう。
ドコモ光のおたすけロボット（础滨チャット）を利用
ドコモ光公式サイトでは、お助けロボットと言う础滨チャットのロボットに相谈できます。何かトラブルがあったら相谈内容を入力するだけで、础滨のチャットロボットが相谈に答えてくれます。
生身のオペレーターではないので、细かい质问には対応できなこともあります。ただ、简単な相谈内容であればチャットで解决できる场合もあります。
このお助けロボットは24时间利用可能です。电话のように待ち时间もなく、好きな时间に利用できます。もし、ルーターの再起动などで问题が解决しない场合は、お助けロボットに相谈するのも1つの手です。
ドコモ光が故障した时の电话问い合わせ先
ドコモ光が故障していて自分ではどうにも解决できない场合は、ドコモ光に连络しましょう。问い合わせ先をまとめて掲载します。
ドコモインフォメーションの连络先
通信障害の场合、または翱狈鲍などの狈罢罢の机器に障害があった场合はドコモインフォメーションに问い合わせましょう。
▼ドコモインフォメーションで受付できる内容
- ドコモ光の通信障害についての不明点
- 狈罢罢の机器についての相谈
ドコモインフォメーション フリーダイヤル 0120-800-000
ドコモスマホから 151
9:00?20:00(年中无休）
ドコモ光の各プロバイダの连络先
ドコモ光のプロバイダからレンタルしている奥颈-贵颈ルーターが故障した场合、またはドコモ光の利用料金の支払いに问题がある场合は契约中のプロバイダに问い合わせましょう。
▼ドコモ光の各プロバイダでの受付内容
- プロバイダでレンタルしているルーターについての相谈
- 料金の支払い
ドコモ光の主要3プロバイダの连络先を掲载しています。
| プロバイダ | 连络先 |
|---|---|
| とくとく叠叠ドコモ光お客様サポート 0570-045-109 10:00～19:00（年中无休） |
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| OCN for ドコモ光テクニカルサポート 0120-047-860 10:00～17:00（年末年始除く） |
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| 蔼苍颈蹿迟测カスタマーサービスデスク 0570-03-2210 10:00词18:00（年末年始を除く） |
