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OCN インターネットの問い合わせ先（电话?WEB）や、内容ごとの問い合わせ方法を案内します。
※OCN インターネットはNTTドコモが提供するプロバイダで、ドコモ光向け公式プロバイダサービスです。
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ドコモのスマホをお使いなら、セット割でお得になるドコモ光がおすすめです。プロバイダ选びから新规お申し込みまで、こちらの电话番号で受付中です。
（広告?セレクトラのらくらく窓口）
OCN インターネット問い合わせ先
OCN インターネットに関連した問い合わせ窓口を案内します。問い合わせ方法には电话?WEB?チャットがあります。
主な问い合わせ窓口
接続サービスに関连した内容は、プロバイダのOCN インターネットに問い合わせます。
通信回线に関することや解约手続きは、総合窓口のドコモインフォメーションセンターに问い合わせることになります。
| ? | 翱颁狈カスタマーズフロント | ドコモインフォメーションセンター（短缩メニュー?） |
|---|---|---|
| 电话 | 0120-506506（日祝除く10时-19时） | 一般电话：0120-800-000 ドコモ携帯：151 （いずれも年中無休9時-20時） |
| WEB | 新规申込み：OCN インターネット×ドコモ光公式サイト? 契约者向け： |
ー |
| チャット | ー | |
| 问い合わせ内容 | ?新规申し込み? ?契约内容の确认?変更? ?利用料金の确认? ?オプション申込み? ?设定やトラブル? ?ルーターの问い合わせ? ?その他各种手続き |
?解约? ?引越し? ?ドコモ光の设定? ?通信障害の问い合わせ |
その他问い合わせ窓口
上记以外の翱颁狈に関する问い合わせ窓口は以下のとおりです。
| ? | 电话 | WEB |
|---|---|---|
| 无料访问サポート | 【翱颁狈访问サポートセンタ】? 0120-047-860（年末年始除く10时-17时） |
|
| 初期契约解除 | 【翱颁狈サービスセンタ】? 0570-047-990（平日10时-17时） |
OCN インターネットの問い合わせ方法（内容別）
问い合わせ内容別に、問い合わせる方法や手順を案内します。
新规申し込み
OCN インターネット×ドコモ光に新規で申し込むには、电话?オンラインの2通り方法があります。おすすめなのは24時間受付のオンライン申込みです。
| 电话申込み | 0120-506506（受付：日祝?年末年始除く10时～19时） |
|---|---|
| オンライン申込み |
|
电话申込み
翱颁狈カスタマーズフロント（0120-506506）にダイヤルし、繋がったら?→?とプッシュします。※ダイヤル回線を利用している場合は先に*をプッシュします。
なお、受付窓口の混み具合によっては、オペレーターに繋がるまで待たされる场合があります。
オンライン申込み
オンライン申し込みは24時間受け付けており、約1分で簡単に申し込めます。実際には、WEBから簡単申込をした後、OCNから折り返し电话連絡が来ます。
オンライン申込をしても結局は电话での手続きになるため、「最初から电话申込したほうが早いんじゃない？」と思われるかもしれませんね。
オンライン申込みのメリットは、连络希望时间帯を选択できることです。10时～13时／13时～16时／16时～19时の中から选べるうえ、曜日や日付の希望を记入することもできます。
自分の都合が良い日時?時間帯に电话してもらえるので、电话口で待たされるのがイヤな方は、オンライン申込みのほうがおすすめです。
NTTフレッツ光→OCN インターネットに乗り換え【転用】
现在狈罢罢フレッツ光を契约している人がドコモ光（プロバイダー：OCN インターネット）に申し込む場合の問い合わせ先を案内します。
- 下记の狈罢罢东日本／西日本の窓口に问い合わせて「転用承诺番号」を取得する
- 上記の手順のとおりOCN インターネット新規申込みに進む
- オペレーターに転用承诺番号を伝える
なお、転用承诺番号の有効期限は15日間です。この期間内にOCN インターネットの申込みに進みましょう。
転用承诺番号の申込窓口
| ? | 电话手続き | ネット手続き |
|---|---|---|
| 狈罢罢东日本 | 0120-140202? 受付时间9:00～17:00 |
? 受付时间8:30～22:00 |
| 狈罢罢西日本 | 0120-553-104? 受付时间9:00～17:00 |
? 受付时间8:30～22:00 |
- フレッツ光のお客さま滨顿
- 連絡先电话番号
- 契约者名
- フレッツ光の设置住所
- 料金支払い方法（请求书/口座振替/クレジットカード）
他社光コラボ→OCN インターネットへ乗り換え【事業者変更】
现在、他の光コラボを利用している人がドコモ光（プロバイダー：OCN インターネット）に申し込むには、まず現在契約しているプロバイダに問い合わせます。
现在のプロバイダから「事业者変更承诺番号」を取得したら、OCN インターネットの新規申込みに進み、オペレーターに事业者変更承诺番号を伝えます。
OCN インターネット→他社光コラボへ乗り換え【事業者変更】
OCN インターネットから他の光コラボに乗り換えるには、まずドコモに問い合わせて事业者変更承诺番号を取得する必要があります。流れは以下のとおりです。
- 下記のドコモ窓口に問い合わせて「事业者変更承诺番号」を取得する（音声ガイダンスが流れたら?→?→?とプッシュ）
- 新たな光回线の事業者変更申込みに進む
- 入力フォームに事业者変更承诺番号を入力する
なお、事业者変更承诺番号の有効期限は15日間となっています。この期間内に新たな光回线の申込みに進みましょう。
ドコモインフォメーションセンター
| 一般电话から | 0120-800-000（受付时间：年中无休9时～20时） |
|---|---|
| ドコモ携帯电话から | 局番なし151（受付时间：年中无休9时～20时） |
契约内容の确认?変更
OCN インターネットに関する内容を確認したり変更したい場合は、电话かWEB上で問い合わせます。
- 契约内容の确认?変更
- 利用料金の确认
- 住所?連絡先电话番号の変更
- 名义変更
- 契约更新月の确认
| 电话 | 0120-506506（日祝除く10时-19时） |
|---|---|
| WEB | |
| チャット |
解约
OCN インターネットの解约はドコモに問い合わせます。
音声ガイダンスが流れたら?→?→?とプッシュすることで、素早く担当窓口につながります。オペレーターにつながったら、解约したい旨を伝えて手続きを進めます。
ちなみにドコモ光を解约すると、プロバイダのOCN インターネットも自動的に解约扱いになります。別途プロバイダの解约手続きをする必要はありません。
ドコモインフォメーションセンター
| 一般电话から | 0120-800-000（受付时间：年中无休9时～20时） |
|---|---|
| ドコモ携帯电话から | 局番なし151（受付时间：年中无休9时～20时） |
最寄りのドコモショップ／d gardenにてドコモ光の解约手続きができます。スタッフから直接サポートしてもらえるので、オンライン手続きで不安な方は、ドコモショップでの解约がおすすめです。
引越し
引越しに伴って光回线も移転したい場合は、ドコモに电话して移転手続きをします。音声ガイダンスが流れたら、?→?→?とプッシュすると移転手続き窓口につながります。
移転手続きをする际、転居先の建物に既にフレッツ光设备が整っていれば、工事不要で継続利用することができます。设备の有无や工事费など费用については、オペレーターに确认してください。
なお、狈罢罢东日本／西日本をまたぐ引越しの場合は、移転手続きはできません。いったんドコモ光を解约して、引越し後に新规申し込みする必要があります。
ドコモインフォメーションセンター
| 一般电话から | 0120-800-000（受付时间：年中无休9时～20时） |
|---|---|
| ドコモ携帯电话から | 局番なし151（受付时间：年中无休9时～20时） |
无料访问サポート
OCNの无料访问サポート「OCN開通とことんサポート」に関する問い合わせは、电话かWEBで行います。
訪問サポートを电话で申し込む場合は、下記にダイヤルしてガイダンスが流れたら?→?をプッシュします。
翱颁狈访问サポートセンタ
| フリーダイヤル | 0120-047-860（年末年始除く10时-17时） |
|---|---|
| WEB |
初期契约解除
OCN インターネットは、申し込み案内を受領した日から起算して8日以内であれば初期契约解除できます。初期契约解除に関する問い合わせ先は以下の通りです。
翱颁狈サービスセンタ?
0570-047-990（受付时间：平日10时～17时）
よくある质问：OCN インターネットについて
| 质问：? OCN インターネットの問い合わせ先がドコモなのはなぜ？ |
| 回答：? OCN インターネットの運営会社がドコモだからです。問い合わせ窓口がプロバイダサービス関連はOCN、回線に関してはドコモと分かれています。 |
| 质问：? 翱颁狈とドコモのどちらに问い合わせたらいいか分からない |
| 回答：? 迷ったらとりあえずドコモインフォメーションセンターに问い合わせましょう。もし翱颁狈がサポートする内容だとしても、オペレーターが亲切に対応してくれます。 |